断言できます。絶対にできません。情報が圧倒的に不足しているからです。
「さっきのお客様」は誰なのか。「要望」とは、どういうものなのか。
「全社イベント」とは、どういうものなのか。何人くらい参加するのか。仕切るというのは、どこまでやることなのか。
「売り上げ」とは、何の売り上げなのか。「向上」とはどの程度なのか。3割なのか、2倍なのか。また、何カ月後をターゲットにしているのか。
当たり前ですが、こうした情報がなければ、手の打ちようがないわけです。
何を普通のことを言っているのだ、と思うかもしれません。
しかし、「どうしていいかわからない」「なにから手を付ければいいのだ」というときは、同じような状況になっています。
問題や事象がふわふわしていて抽象度が高い状態だと、つかみどころ・捉えどころがなく、どのように取り扱えばいいのかがわからないのです。
「文章」を「言葉」に
分解してみよう
私のチームで、実際にあった事例をご紹介しましょう。
業務改善について討議している際に、チームメンバーから次の「課題」と「打ち手」のセットが提出されたことがあります。
打ち手：依頼されたら、アウトプットイメージを速攻で打ち返す
この打ち手を見て、どう思いますか？
何を言っているのかよくわからないですよね。言っている本人も、よくわかっていませんでした。
そこで「文章」を「言葉」に要素分解していきます。
つまり、「依頼されたら」「アウトプットイメージを」「速攻で」「打ち返す」ですね。
これを整理すると
1. 「依頼されたら」「打ち返す」
2. 「アウトプットイメージを」「打ち返す」
3. 「速攻で」「打ち返す」
という構造になっています。
この構造に向き合って考えると、
1.「依頼されたら」「打ち返す」
→ 依頼されることが前提になっているが、それで良いのか？
2.「アウトプットイメージを」「打ち返す」
→“アウトプットイメージ”って具体的に、どういうものを指しているの？
3.「速攻で」「打ち返す」
→この話において、スピードって重要なの？ 仮に、重要だとして、どれくらいが “速攻”なの？
というような疑問が出てきます。
