ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第21回目は【人間関係を劇的に改善する「魔法の言葉」とは？】です。

人間は「自分の名前を呼んでくれる相手」に
好感をもつもの

 住友生命が、3095人を対象に「あなたを笑顔にしてくれる言葉はなんですか？」というアンケートを実施しました（2010年）。

・第1位「ありがとう」（48・4％）
・第2位「大好き」（9％）
・第3位「愛している」（2・5％）

 数字を見ると、「ありがとう」は、2位以下に大きな差をつけていることがわかります。

 このように「日本人は、『ありがとう』という言葉が好き」という結果が出ていますが、私たちには、「ありがとうと並ぶくらい（あるいはそれ以上に）好きな言葉」があると思います。

 なんだと思いますか？

 それは、「自分の名前」です。

 人間関係は「名前を覚えて呼び合うところ」から、本当の意味でスタートします。

 そのことを意識して、私の研修では、必ず「ネームタグ（名札）」を用意いたします。

 なぜなら、お互いの名前を呼び合うことで、コミュニケーションがとりやすくなり、場の雰囲気があたたまるからです（参加者が顔見知りの場合は、ニックネームで呼び合っていただくこともあります）。

 私も、参加者のみなさんとお話をするときは、「○○さん、いまの意見はとてもいいですね」と、できるかぎり名前で呼ぶように心がけています。

 人間は、「親しみ込めて名前を呼んでくれる人」に仲間意識を持つものです。