職場の生産性向上は「見える化」と「言える化」が肝である

2017.7.11 4:50

沢渡あまね

さわたり・あまね

作家／企業顧問／ワークスタイル＆組織開発／『組織変革Lab』『あいしずHR』『越境学習の聖地・浜松』主宰／あまねキャリア株式会社CEO／株式会社NOKIOO顧問／プロティアン・キャリア協会アンバサダー／DX白書2023有識者委員
日産自動車、NTTデータなど（情報システム・広報・ネットワークソリューション事業部門などを経験）を経て現職。400以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援・講演および執筆・メディア出演を行う。『チームの生産性をあげる。』（ダイヤモンド社）、『新時代を生き抜く越境思考』『バリューサイクル・マネジメント』『職場の問題地図』『マネージャーの問題地図』『仕事ごっこ』『業務デザインの発想法』（いずれも技術評論社）、『「推される部署」になろう』（インプレス）、『うちの職場がムリすぎる。』（すばる舎）など、著書多数。趣味はダムめぐり。#ダム際ワーキング推進者。

チームの生産性をあげる。

　生産性の高い働き方をするためには、残業規制や業務の効率化・高速化だけでは不十分です。「時短」ばかり意識すると、逆に業務量は増え、労働時間は増えていきます。生産性をあげるには、あなたが何気なくやっている仕事の取り組み方を、根本から変えるプロセス改善が必要です。
　本書は、大手から中小企業まで数多くの働き方改革を成功させ、現場を知り尽くした人気の業務プロセス改善士が、仕事の進め方を変えて、アウトプットを最大化する68の手法を解説します。
　現場の部課長、チームリーダー、プレイングマネジャーなどから、経営企画部門、人事部門、広報部門、総務部門などの担当者まで、どんな業種・職場でも使える、超実践的な1冊です。　日本マイクロソフト、ヤフー、日本旅行、ナムコ、NTTデータ、大阪王将、ジヤトコ…他、企業事例多数掲載！

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「隠れ業務」をあぶりだす
問題を引き起こすのは、つい忘れがちな仕事

　業務一覧ができたら、チームメンバー全員で眺めてみましょう。たいてい、メンバーから次々にこんなコメントが出てきます。

「え、私たちの業務ってこれだけだっけ？」
「いやいや、他にももっとあるでしょ！」
「実は、この一覧にはあがっていないけれど、僕はこんな仕事もしていて……」

　この違和感が大事！　業務一覧を作る最大の狙いは、この違和感を引き出して「隠れ業務」を洗い出すことにあります。

・地味で目立たない業務
・季節業務
・レア業務
・属人化した業務

　このような業務は忘れられがち。忘れられがちな、「隠れ業務」に気づく。認識する。業務一覧を作って、全員で眺めてみる意味はそこにあります。

　この手の「隠れ業務」は、後々問題を引き起こすことがあります。4年に1回しか発生しない業務、誰にも存在を知られないまま、その業務をやっていた人が辞めてしまった。あるいは、組織変更により2つに分かれた、いずれの部署にもその業務が引き継がれなかった（業務の存在自体が知られていないため）。実は重要業務なのに、誰にも気づかれず、誰にも引き取られない。そして、後で問題が起こってからあたふたする。

　迷子の業務を生まないためにも、「隠れ業務」をあぶり出し、業務一覧に追記しておきましょう。

　なお、具体的な「業務一覧」の作り方については、新刊『チームの生産性をあげる。』で詳しく解説しています。残業が業態化しているチームや個人の仕事を洗い出し、生産性をあげるヒントが満載の1冊です。現場の部課長、チームリーダー、プレイングマネージャーから、経営企画部門、人事部門、広報部門、総務部門の担当者まで、どんな業種・職場でも役立つ、「働き方改革」実践書の決定版です。ご興味があれば、ぜひ書籍をお買い求めください。

（この原稿は書籍『チームの生産性をあげる。――業務改善士が教える68の具体策』から一部を抜粋・加筆して掲載しています）