お客さまからの問いかけに、
きちんと返事をしていますか？

返事で「はいはい」は、絶対にNG

　返事をすることの大切さは、幼少のころから誰もが親や先生から言われてきたはずです。

　ところが、残念なことに名前を呼ばれても返事をしない人も少なくないようです。

　呼ばれてする返事、質問に対しての返事、どちらにしても「はい！」という気持ちのよい返事をする人は、誰からも好感をもたれます。

　それは、自分の投げたボール（会話）をきちんと受け止めてもらえた安心感や共感してもらえたという気持ちを「はい！」という言葉によって感じることができるからです。

　ぜひ、日頃から積極的に「はい！」という言葉を使ってみてください。

　念のために付け加えておきますが、くれぐれも「はい」が適さない場面では「はい」だけで会話を終わらせることがないようにしてくださいね。

「はい＝できる。やってもらえる」と受け取られ、かえって混乱することがあります。いらぬトラブルを引き起こさないためにも「はい。ただいま確認いたします」とお伝えした後に、正確なご案内をすること。

　または、確認するまでもなくお引き受けできないことがわかっているならば、「申し訳ございません。あいにく……」というような言い方をしましょう。

　最後に、老婆心ながら「はいはい」は、接客では絶対にNGですので、ご注意ください。

【今回のポイント】
　気持ちのよい「はい！」は、お客さまに安心感をもたらすもの。
　たった2文字の「はい！」で接客の質をあげよう！