採用現場でも「コミュニケーション能力」を重視する企業は多い。
しかし、業務連絡や仕事上のやりとりはできても、
ちょっとした会話に困るという人、飲み会やランチ、
出張や外出時の移動中に上司や取引先の人と何を話せばいいのか。
しかも、これからは忘年会などもあり、
なれない人たちと仕事以外の話題で「場をつなぐ」機会は増える一方だ。
そんななか、雑談力が今、再び注目を集めている。いまや雑談力は「社会に出てから身につけるべき必須スキル」と言われ、エクセル操作と同じく、学んで身につけるものだという認識が浸透しつつある。
なぜ今、雑談力が必要とされるのか。「コミュニケーションのバイブル」として、多くの人たちに読まれ続けている、シリーズ50万部超えのベストセラー『雑談力が上がる話し方』の著者である明治大学齋藤孝先生が、すぐに実践できる「場つなぎ雑談」のやり方を伝授する。（まとめ／編集部）
仕事の移動中、上司や取引先との会話が続かないときはどうする？
「沈黙は怖い。でも雑談は苦手」な人、急増中
世代の違う年上の人と話をするのは気詰まりで面倒くさい。
会社の上司とも、仕事の報告や連絡事項以外の話は極力したくない。
そんな若者が増えています。
気持ちはわかりますが、実にもったいない。
そしてそんな状況に困惑しているのが、
本来気詰まりされる側である上司や年配者なのです。
たとえば部下を連れて取引先に出かけるような状況になると、
何時間も黙ったままになってしまい、気疲れしてしまう。
ですから最近では、上司のほうが気を使って
部下に話しかけるケースが多いといいます。
一問一答では、思春期の子どもと同じ
齋藤 孝（さいとう・たかし）1960年、静岡県生まれ。東京大学法学部卒業。同大学院教育学研究科博士課程を経て、明治大学文学部教授。専攻は教育学、身体論、コミュニケーション論。テレビ、ラジオ、講演等、多方面で活躍。
著書は『声に出して読みたい日本語』（草思社）、『読書力』『コミュニケーション力』（岩波新書）、『現代語訳 学問のすすめ』（ちくま新書）、『質問力』（ちくま文庫）、『語彙力こそが教養である』（角川新書）、『雑談力が上がる話し方』『雑談力が上がる大事典』『会話がはずむ雑談力』（ダイヤモンド社）など多数ある。撮影／佐久間ナオヒト
こうした場合によくありがちな会話の例を挙げてみましょう。
「キミは何かスポーツやってるの？」――「別にしてません」
「お酒は飲めるクチかい？」――「普通です」
「仕事には慣れたかい？」――「まあまあです」
聞かれたことだけに答える、
いわば「一問一答スタイル」が非常に目立ちます。
「学校はどうだ？」と親に聞かれて、
「普通」「まあまあ」としか答えない思春期の子どもと同じ。
あとはウンでもなければスンでもない。
当然、話はそこでおしまいです。
これではいくら話を振られても、会話が広がるわけがありません。
たとえば上司があなたに
「最近、休みの日は何をしてるの？」と聞いてきたとします。
ひょっとしたら聞かれた側のあなたは、
自分のプライベートに踏み込まれたような
不愉快さを感じてしまうかもしれません。
仕事以外のことを話す必要はないと
ドライに割り切りたいと思うかもしれません。
しかし実際のところ、上司もあなたの休日の過ごし方に興味があるわけではありません。
多くの場合、話をつなごう、打ちとけて雑談を楽しもうと思っているだけなのです。
だから気楽に行きましょう。過度に自意識過剰になる必要などないのです。
一問二答を心がけるだけで会話は広がる
たとえば「最近、仕事以外で何かハマッていることは？」と聞かれて、
ただ「映画です」だけでは、はい、チャンチャンで会話終了。
でもそのあとに「この前見た○○はよかったですよ。
あまり期待してなかったんですけど、いい意味で裏切られました」といった
プラスαのひと言を入れて返すだけで、そのやりとりはちょっとした雑談に変身します。
そして今度は、最初に質問した上司が再び、
「誰が主演してるの？」「知らなかった。今度行ってみようかな」という具合に返事をする。
またそれに答える──。そうすることで、話は心地よく転がっていくのです。
かつて日本には、「相手に対して興味を持つ」ことが礼儀だった時代がありました。
興味を持った相手の趣味を知って、そのことを話題にする。
それはコミュニケーションの基本として、ごく当たり前のことでした。
それに比べて今は、相手に興味を持たれることを面倒くさがる風潮が強くなっています。
しかし、あなたがコミュニケーション能力のある人なのかどうか、
ちょっとした雑談の印象で判断されているのです。
逆に言えば、若い人こそ、こうした何気ないやりとりができるかどうかで、
大きく差がつけられるのです。これは、チャンスです。
強調するまでもなく、雑談はキャッチボールです。
「趣味は？」と聞かれて「別に」と答えるのは、ボールを投げてもらっても、
それをただ受けているだけというのと同じ。
相手が提供してくれた話題にただ返答するだけでは、雑談にはなりません。
「一問二答以上」。
話に何かプラスαのオマケをつけて投げ返してこそ、初めて雑談になるのです。
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『雑談力が上がる話し方』（齋藤孝著）
雑談力が上がる話し方―30秒でうちとける会話のルール
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あなたを引き立たせるのは雑談力。
すぐ身について一生モノ。読めば誰かと話したくなる!
人と話すのが苦手、初対面や知らない人だと気まずくなる、沈黙がこわい。
そんな大学生のために齋藤孝教授が実際に授業で教えている、
雑談力を身につける方法。
学校、職場、ご近所、友人や親戚との間でも、
知れば誰でも気軽にどんな相手もうちとける、
コミュニケーションの簡単なルールと具体的な方法を紹介。
＜雑談力が上がる話し方・目次＞
はじめに——「沈黙は怖い。でも雑談は苦手」な人が増えている
第1章 トークや会話術とは違う、雑談の5つのルール
01 雑談のルール(1) 雑談は「中身がない」ことに意味がある
02 雑談のルール(2) 雑談は「あいさつ+α」でできている
03 雑談のルール(3) 雑談に「結論」はいらない
04 雑談のルール(4) 雑談は、サクッと切り上げるもの
05 雑談のルール(5) 訓練すれば誰でもうまくなる
第2章 これで気まずくならない! 雑談の基本マナー
06 目の前の相手の、「見えているところ」をほめる
07 「内容」よりも「行為」に意味がある
08 「いや」「しかし」はNG。まずは肯定・同意から
09 口下手でもできる、相手の話に「質問」で切り返す術
10 雑談のベストバランスは、相手8対自分2
11 「で、何の話をしてたんだっけ?」が理想形
12 切り返しは、相手の言葉の中にある
13 雑談にオチはいらない。『すべらない話』でなくていい
14 机とコーヒーカップがあるだけで、一気に話しやすくなる
15 一問一答は拒絶と同じ。「一問二答以上」が返しのルール
16 ベストタイムは、すれ違いざまの30秒
17 「自意識」「プライド」のハードルを下げると、ラクになる
18 日常生活のトラブルは、絶好の雑談チャンス
19 悪口は、笑い話か芸能ネタにすり替える
第3章 すぐにできる、 雑談の鍛え方＆ネタの仕入れ方
20 相手との「具体的なフック（共通点）」をひとつ見つける
21 あの人にはこの話題。『偏愛マップ』で鉄板ネタを把握
22 今が旬のリアルタイムな話題は、仕入れたらすぐに使う
23 日々の疑問は、そのまま雑談ネタになる
24 雑談の練習相手に最適なのは、赤ちゃん、ワンちゃん、オバちゃん
25 困ったら「アメちゃん」。自分のコミュニケーションツールを持つ
26 「誰々が言ってた話」も、有効なネタになる
27 タクシーは雑談ネタの仕入れと練習ができる、最高の場所
28 1ネタ知って10ネタ広げる、具体的な方法
29 年代別“鉄板雑談キーワード”をチェック
第4章 ビジネスに使える雑談力
30 面接の雑談で、柔軟性と切り替え能力が試される
31 ニュートラルな人は雑談がうまい
32 組織での評価も人望も、つまるところムダ話ができる人かどうか
33 企画会議は飲み会のように、飲み会は企画会議のように
34 「私語禁止」より「ながら雑談」
35 「また行きたい」と思わせるのは、料理よりも雑談のうまい店
36 社長の仕事は雑談と決断
37 雑談力はビジネスのセーフティネットになる
第5章 人、マンガ、テレビ。あらゆる達人からテクを学ぼう
38 『課長バカ一代』に学ぶ、バカ話の心地よいテンポ
39 国分太一君に学ぶ、「覚えている」能力——顔は忘れても、雑談は忘れない
40 大阪人に学ぶ、リアクション雑談術
41 落語に学ぶ、つかみと本題の切り換えテク
42 イチローのヒットを支える、グリフィーのくすぐり
第6章 雑談力は雑草力。厳しい時代を「生きる力」そのもの
43 雑談で、つながりを確認する
44 私たちの中にある、「甘え上手」を取り戻す
45 人は誰もが、本当は話したがり屋
46 大人は若者のムダ話を聞きたがっている
47 知らぬ間に私たちは、雑談に影響されている
48 集中力を高めるために、あえて雑談タイムを入れる
49 雑談でデトックス。雑談でガス抜き
50 日本人の共感力を生かして英会話力アップ——雑談相づちイングリッシュ
おわりに——雑談力は、生きることそのもの
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「1人参加の立食パーティー、初対面の人に話しかけることができません」
「話したことのない顔見知りとエレベーターで2人きりに。
この雰囲気が気まずい! 」
「街で声をかけてきた相手の名前が思い出せません」
「無口な人と長時間一緒に。沈黙に耐えられません」
「若い社員と気楽に話したいのですが会話が弾みません」
このような「会話に困るちょっとした場面」でも、
「最初のひとこと」が言えれば、誰でも雑談上手になれます!
近所付き合い、上司部下関係、親戚との集まりなど、
雑談に関するお悩み101について、齋藤孝教授がズバッと回答。
すぐに使える「お役立ちフレーズ」がついているので、
読んだその日から誰かと話したくなります!
＜雑談力が上がる大事典・目次＞
序章 雑談力が誰でも身につく５つのルール
ルール❶ 雑談には中身がなくていい
ルール❷ 雑談は「あいさつ＋α」で成り立っている
ルール❸ 雑談はサッと切り上げる
ルール❹ 結論やオチは必要ない
ルール❺ 誰でも訓練すればうまくなる
第１章 気まずさを解消する！ その場をつなぐ雑談力
１ １人で参加した立食パーティー。初対面の人に話しかけられません（女性22歳）
２ 街で声をかけてきた相手の名前がどうしても思い出せません（男性35歳）
３ 美容院での会話が重荷になっています（男性21歳）
４ 話したことがない顔見知りとエレベーターで２人きりに…（女性28歳）
５ タクシーの運転手さんとの雑談がどうも苦手です（男性43歳）
６ 空回りするのが怖くてくだけた雑談ができません（男性29歳）
７ 若い社員とうちとけたいのですが話がすぐ途切れてしまいます（男性59歳）
８ すぐ自虐的なことを話す友人との話題に困っています（女性38歳）
９ 同僚のお見舞いに来ましたが、かける言葉が見つかりません①（男性31歳）
10 同僚のお見舞いに来ましたが、かける言葉が見つかりません②（男性34歳）
11 話したことがない隣人と偶然帰り道が一緒になりました（女性29歳）
12 延々と続く保険のおばちゃんの長話を何とか切り上げたい…（男性38歳）
13 なんでも自分の好きな話に置き換えるおじとの会話（男性25歳）
14 開かずの踏み切りで足止め中に顔見知り程度の知人と遭遇（女性38歳）
15 みんなとの会話は盛り上がるのに、２人きりだと沈黙します（女性17歳）
16 自慢話の多い同僚との雑談、上手に相手をしたいのですが…（女性26歳）
17 知り合いの知り合いとなると話が続きません（男性41歳）
18 毎日会う管理人との話題が尽きました（女性36歳）
19 知り合いのいない披露宴。なかなか話しかけられません（男性28歳）
20 プライベートを探ってくる人の話をやりすごしたい…（女性42歳）
21 電車に２時間閉じ込められました。不穏な空気を何とかしたい（男性38歳）
22 セクハラにならないように雑談をしたいのですが…（男性48歳）
23 得意先のセクハラトーク、機嫌を損ねず切り抜けたいです（女性27歳）
24 不特定多数が集まる場で楽しく過ごせたらいいのに…（男性26歳）
25 すぐ悪口で盛り上がる雑談、話題を変えたいのですが…（女性34歳）
26 この春高校に入学しましたが、口下手で友だちができません（男性15歳）
27 無口な知人と長時間一緒に。うまく話を引き出したい…（女性33歳）
28 ほめられると照れくさくて、くだけた雑談ができません（男性20歳）
29 みんな話さない習い事の集まり。会話の糸口をつかみたい…（女性34歳）
30 泣き止まない赤ちゃんをあやす母親に声をかけたいのですが…（女性32歳）
31 友人の旦那さんと２人に。なんとなく気まずい…（女性35歳）
32 無口を絵に描いたような夫。夫婦らしい雑談がしたいものの…（女性45歳）
33 仕事を持つママたちとの雑談。専業主婦の私は話に加われず…（女性33歳）
34 これから公園デビューします。うまく輪にとけ込めるでしょうか（女性27歳）
35 習い事が同じ人と帰り道が一緒に。話題が浮かびません（女性27歳）
36 休日、すっぴん姿で同僚に遭遇！ 恥ずかしさをごまかしたい①（女性26歳）
37 休日、すっぴん姿で同僚に遭遇！ 恥ずかしさをごまかしたい②（女性26歳）
第２章 仕事がうまくいく！ ビジネスを円滑にする雑談力
１ エレベーターで社長と２人に。緊張してうまく話せません（男性28歳）
２ 会社の喫煙ブースがとても静かでリラックスできません（男性33歳）
３ 駅ビルのスタッフ休憩室、他店の人と話が弾みません（女性29歳）
４ ノリのいいの先輩のように、おもしろい話をしたいのですが…（男性28歳）
５ 同期会が仲間の陰口大会に。楽しい場にするには（男性35歳）
６ なかなか来ないエレベーター、数十秒の待ち時間が気詰まりです（男性31歳）
７ 無口な部長と２人で出張。移動や食事での会話が不安です（男性33歳）
８ パーティーで会った「上司の知人」、初対面なので話が続きません（女性25歳）
９ 他部署との交流ランチでベテラン女性社員に囲まれました①（男性23歳）
10 他部署との交流ランチでベテラン女性社員に囲まれました②（男性23歳）
11 接客業なのに口下手でお客さんと気さくに話せません（女性27歳）
12 無愛想な取引先の担当者。会話の糸口を見つけたい…（男性30歳）
13 営業先での雑談が裏目に。ＮＧな話題を教えてください（男性24歳）
14 担当者が突然女性に変更。どの話題が好まれるでしょうか（男性29歳）
15 営業先で部屋に通されるまで黙々と歩くのが気詰まりです（男性30歳）
16 仕事のミスで上司から大目玉。明日の出社、気が重いです（男性26歳）
17 営業先の担当者が離席して初対面の人と２人で残され…（男性24歳）
18 上司の愛犬自慢が止まりません。うまく切り抜けたいのですが…（女性26歳）
19 取引先のお偉方とタクシーでふたり、話すことがありません①（男性22歳）
20 取引先のお偉方とタクシーでふたり、話すことがありません②（男性22歳）
21 仕事以外のことが話せず、営業先とよい関係を築けません（男性32歳）
22 同業他社の管理職が集まる会合。業務以外の話で盛り上がりたい…（男性45歳）
23 お客さんと長時間１対１で接客。話すことがなくなります（女性25歳）
24 私と同僚とその友だちでランチ。私だけ話題についていけません（女性27歳）
25 商談でこじれた相手と直後に遭遇。気まずい空気を何とかしたい①（男性35歳）
26 商談でこじれた相手と直後に遭遇。気まずい空気を何とかしたい②（男性35歳）
27 酔うと説教が長い課長につかまってしまいました（男性27歳）
28 さんざん対立していた部署に異動。うちとけたいのですが…（男性34歳）
29 取引先のパーティーが苦手です。身の置き場がないのですが…（男性23歳）
30 味はいいけど口は下手。気の利いた世間話ができません（男性52歳）
ここでおさらい！ 雑談力が上がる９つのテクニック
テクニック❶ 相手の見えているところをほめる
テクニック❷ まずは肯定・同意をする
テクニック❸ 質問で切り返す
テクニック❹ 相手８対自分２で聞き役に回る
テクニック❺ 相手の質問には１問２答で返す
テクニック❻ 相手との共通点を探して覚える
テクニック❼ 時事ネタはすぐ使う
テクニック❽ 日常の疑問はそのまま使える
テクニック❾ 話題を連想して広げる
第３章 お盆や正月が楽しみになる！ 親戚とうちとける雑談力
１ 結婚前に無口な親同士が初顔合わせ。場が和む話題とは…（男性33歳）
２ 親戚から子どもをつくるようせかされるのが憂鬱です…（女性31歳）
３ 会えば育児の愚痴ばかりの義姉。話題を変えたいのですが…（女性28歳）
４ 昔はかわいかった甥っ子が今や中学生。そっけなくなりました（女性38歳）
５ 口下手な義父とうちとけるにはどうしたらいいですか？（男性32歳）
６ 止まらない義母の長電話、切り抜け方を教えてください（女性35歳）
７ 息子の育て方に口を出す姑。上手に受け流したいのですが…①（女性30歳）
８ 息子の育て方に口を出す姑。上手に受け流したいのですが…②（女性30歳）
９ 「もうすぐあの世」が口ぐせの義父。いつも返事に困ります（女性41歳）
10 葬儀後の精進落としが苦手。適切な話題を教えてください（男性34歳）
11 顔を見れば「結婚しろ」と両親。話題をそらしたいのですが…（女性34歳）
12 方言がきつすぎる義両親の会話、何とかして理解したいのですが…（女性25歳）
13 私に無関心？ ただの無愛想？ 無口な義姉と仲よく話をしたい…（女性33歳）
14 既婚者のなかに１人未婚の女性が。気を遣って悩み相談ができません（女性34歳）
15 娘と話す機会がほとんどなく、たまに会うときに戸惑います（男性51歳）
16 最近、反応が冷たい中２の娘。何を話してもウザがられて…（男性45歳）
17 親戚のなかで唯一大卒の私。嫌味をかわしたいのですが…（女性26歳）
18 親戚の子がお受験に失敗。落ち込む親子にどうすれば…①（女性38歳）
19 親戚の子がお受験に失敗。落ち込む親子にどうすれば…②（女性38歳）
20 離れて暮らす頑固な父と、素直になれずうまく話せません…（女性21歳）
21 彼女のお父さんは超頑固オヤジ。気に入られたいのですが…（男性22歳）
第４章 好きな人と仲よくなれる！ 恋愛で役に立つ雑談力
1 興味を持てない男性の趣味話に付き合うには…（女性26歳）
2 合コンをぶち壊す仕事自慢の男性。もっと楽しい話をしたい…（女性24歳）
3 結婚を口にしたら引かれました。合コンの場でＮＧな話題とは？（女性29歳）
4 初のお見合い。前情報が少なくて会話がもたないのですが…（男性38歳）
5 合コンで近くに座った男性が何でも否定する人で…①（女性27歳）
6 合コンで近くに座った男性が何でも否定する人で…②（女性25歳）
7 男性は芸人並みにおもしろくないとモテないのですか？（男性20歳）
8 初デートでトラブルに。雑談で取り繕えますか？（男性23歳）
9 議論は好きだけど、雑談は苦手。女性との雑談もつい詰問口調に…（男性26歳）
10 自分に自信がなく、婚活パーティーで女性に声をかけられません（男性35歳）
11 友人が遅れたために、合コンで男性１人になりました（男性27歳）
12 同窓会で元カノと再会。自然に話したいのですが…（男性38歳）
13 初めて参加した婚活パーティー、上手な自己紹介をするには…（男性29歳）
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この1冊で、とっさの返しが上手になる、知らない人にも自分から話しかけられる ようになる、3人以上の会話の輪にもスッと入れるようになる。
＜会話がはずむ雑談力・目次＞
第1章 まずは「10秒の雑談」を身につける――声かけ、話して、別れる「会話の基本」
第2章 しゃべらず盛り上げる雑談力――相手に気持ちよく「話させる」リアクション雑談
第3章 3人以上の雑談を制する――誰もが苦手な、複数人との雑談を克服する
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