「静かで控えめ」は賢者の戦略──。そう説くのは、台湾出身、超内向型でありながら超外向型社会アメリカで成功を収めたジル・チャンだ。同氏による世界的ベストセラー『「静かな人」の戦略書──騒がしすぎるこの世界で内向型が静かな力を発揮する法』（ジル・チャン著、神崎朗子訳）は、聞く力、気配り、謙虚、冷静、観察眼など、内向的な人が持つ特有の能力の秘密を解き明かしている。騒がしい世の中で静かな人がその潜在能力を最大限に発揮する方法とは？ 同書の著者に秘訣を教えてもらった。（取材・構成：田中裕子）
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「話す力」ではなく「聞く力」で関係を築く
──内向型人間は、1対1で相手と信頼関係を築くのが得意だと書いてありました。なぜでしょうか。
内向的な人は場を盛り上げたりトークを回したりするのは得意ではありませんが、「聞く力」――相手の話に耳を傾けることで、相手が何を考え、どのようなニーズを持っているのか察することに長けています。
こうしたコミュニケーションによって「自分のことをわかってくれる」「話を聞いてくれる」と感じてもらい、深い関係を築くことができるのです。
一方で弱点もあって、内向型が得意なのは3～4人のグループまで。6人や10人といった大きなグループとなると、一人ひとりの様子を読み解きづらくなってしまい、「聞く力」を発揮できません。ですから内向型は、できるだけ小さなグループでコミュニケーションを取ることを心がけるといいでしょう。
相手の心をつかむ「聞き上手」の2つのコツ
私のような内向型人間がやっている「相手の話を上手に聞くコツ」は、2つあります。
1つ目は、「相手を観察すること」。自分が注目の的になったり話の主役になろうとしたりせず、じっと相手の様子を読み解きます。表情の些細な変化やボディランゲージを見逃さず、行間からにじみ出る感情をすくい上げることで、その人が抱いている真のニーズや話の意図を汲み取ることができるはずです。『「静かな人」の戦略書』でも、内向型の武器として観察力の重要さを強調しています。
2つ目は、「相手の発言を繰り返すこと」。相手の話で大切だと思った部分やキーワードをメモし、合間で「こういうことですね」とリピートするのです。ただ、そのまま「おうむ返し」するのではなく、ポイントを確認するような感じです。すると相手は、「この人はちゃんと話を聞いてくれるな」と感じ、より自分の深い考えを話してくれるようになります。これは「アクティブリスニング（積極的傾聴）」と呼ばれる手法の1つでもあります。
もう1つ、これはコツというほどではありませんが、好奇心を持って相手の話を聞くこともコミュニケーションにとてもいい影響を及ぼします。相手の話題の中で自分が気になったことを深掘りしてみたり、疑問点を口にしてみたりすると、たいてい喜んで話を展開してくれるものです。
途中で「質問しすぎだろうか？」と不安になるかもしれませんが、自分の話に興味を持たれて悪い気持ちになることは少ないはずです。好奇心を発揮することで、相手との関係も深まっていくのです。
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ここに紹介したことのほか、『「静かな人」の戦略書』では「静かな人」が持つ数々の長所と、それを十分に生かすさまざまな戦略を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
『「静かな人」の戦略書』とは？
本書は台湾出身、極端な内向型でありながら外向型社会アメリカで成功を収めた著者が書いた、「静かな人の潜在能力」を最大限に引き出すための戦略書だ。
ビル・ゲイツやマーク・ザッカーバーグ、イーロン・マスク、ウォーレン・バフェットなど、ケタ外れの成功をしているビジネスパーソンの多くが内向型であるように、静かな人は、底知れぬポテンシャルを秘めている。
騒がしい言葉で埋め尽くされている世の中で、さまざまな場面で穏やかに人々を支えている「静かな人」たちが、その能力をいかんなく発揮するための秘密が詰まった本書、必読である。
本書目次より
『「静かな人」の戦略書』 ジル・チャン著、神崎朗子訳、ダイヤモンド社刊
日本語版への序文──控えめで強力な「静かな力」
INTRODUCTION：鎧を脱いで身軽になる
■PART 1 静かな人の「仕事」の戦略
──冷静沈着に「戦略的思考」を生かす
CHAPTER 1「はったり」はいらない
CHAPTER 2 戦略的に「得意なこと」で勝負する
CHAPTER 3「核心」の能力を集中的に磨き上げる
CHAPTER 4 独特の「脳の特徴」を武器にする
CHAPTER 5 自分を「現実的」に見つめ、受け入れる
CHAPTER 6 ストレスフリーで「新しい環境」になじむ
■PART 2 静かな人の「人間関係」術
──「深く聞く力」で人を魅了する
CHAPTER 7 仕事の戦場で「味方」を増やす
CHAPTER 8 落ち着いて「もめごと」をさばく
CHAPTER 9 「他人の感情」にいちいち振り回されない
CHAPTER 10「電話」は難敵にも強い味方にもなる
CHAPTER 11「交渉」を成功させるカギは聞く力
CHAPTER 12「出張」で力の浪費を最小限に抑える
CHAPTER 13 外向型文化の中で「バックハンド」で戦う
■PART 3 冷静な力を「人前」で生かす
──完璧な準備で「質の高い」仕事をする
CHAPTER 14 長所を生かせば「イベント」は楽勝である
CHAPTER 15 そもそも、本当に行く必要があるのか？
CHAPTER 16 勝敗は「始まる前」に決している
CHAPTER 17 社交は「戦略」がすべて
CHAPTER 18 人前で話す極意
CHAPTER 19 会議で「隠れる」ことはできない
CHAPTER 20 静かな人は「SNS」を使い倒すべし
■PART 4 静かな人の「潜在能力」
──しなやかな「リーダーシップ」を発揮する
CHAPTER 21「謙虚さ」こそが成功をもたらす
CHAPTER 22 タイプを混ぜれば「最強チーム」ができる
CHAPTER 23 あえて「正反対」の相手とタッグを組む
CHAPTER 24 上司を「管理」して、正当な評価を得る
CHAPTER 25 リーダーに「カリスマ」はいらない
CHAPTER 26 「静かな羊」がライオンを導く
