「言い訳ばかりの部下」に効果絶大、たった2つの質問とは？

リーダーなどマネジメントする立場になると、驚くほど部下からさまざまなことを言われる。「言い訳だな」と思うことや「いいから黙ってやれ」と言い返したくなることもある。しかし、返答の仕方によっては「パワハラだ」と言われる可能性もあるので、どのように返事をしていいか悩む……という人も少なくないだろう。『リーダーの仮面』の著者で、株式会社識学の代表取締役社長である安藤広大氏は、そんな悩みを抱えるリーダー諸君に「言い訳スルー」をすすめている。リーダーが身につけておくべき「言い訳スルー」とはどのような方法か。本記事では本書の内容をもとに、「言い訳スルー」の方法や部下への接し方について解説する。（構成：神代裕子）

部下に言われた、思いがけないひと言

「それって、私がやらないといけないんですか？」

　会社員時代、実際に筆者が部下から言われたセリフである。

「今忙しいので、締め切りはいつまで延ばせますか？」でもなければ、「こちらの仕事とどちらが優先ですか？」でもない。

「なんで私がやらないといけないんだ」という言葉をぶつけられて、目が点になった。

　驚いて返す言葉が見つからない状態になってしまったし、いまだに「あれはなんと返すのが正解だったのか」と思い返すことがあるのだが、なんとそれに対する返答例が掲載されている本を見つけた。

　それが、本書『リーダーの仮面』だ。

「部下と上司の『位置』」に戻らせる

　ちなみに、この「それって、私がやるべき仕事でしょうか？」というのは「よくある言い訳」として本書に掲載されていた。

　筆者が思う以上に、このような言葉をぶつけられるリーダーは多いのかもしれない。

　なお、この言葉に対する安藤氏の返答は、

「それはあなたが判断することではなく、責任者である私が決めることです」

　である。

　なぜなら、この部下の態度は次のようなものだからだ。

　この「部下と上司の『位置』」とは、「それぞれのポジションが果たすべき役割」と言える。

　安藤氏は、上司は、「部下よりも高い位置から未来を見て、未来から逆算して今すべきことを考える」のが役割であり、部下は「直属の上司に評価される存在」であることを自覚すべき、と指摘する。

　日頃から、このスタンスを保つこと。そのことが、スムーズな組織運営につながっているのだ。

リーダーの責任はチームで成果を出すこと

　安藤氏は、「そもそも会社で働くということは、集団で大きな利益を獲得し、獲得した利益を分配するという状態にある」と語る。

　つまり、リーダーは「自分のチームで成果を出す」ということが一番の責任であり、成果が出ないことを恐れなければならないということだ。

「部下に嫌われるかも……」ということを恐れていては、リーダーとしての役割はいつまで経っても果たせない。

　安藤氏は、「リーダーである以上、部下にも『きちんと成果を出さないといけないんだ』という『いい緊張感』を与えることが必要」と提言する。

　そのために安藤氏が提唱するマネジメント方法が「言い訳をなくしていくコミュニケーション」だ。安藤氏はこれを「言い訳スルー」と呼ぶ。　

「言い訳スルー」を身につける

　誰もが、目標を達成できなかった時の報告は「言い訳」をしがちだ。

　ただ、「その『言い訳』に対して、リーダーがどのようなコミュニケーションをとるかで、その部下の成長の度合いは変わってくる」と安藤氏は語る。

「気合いが足りませんでした」
「深く反省し、やる気を出していこうと思います」

　部下からこのような報告があったとする。しかし、これは全てスルーしていいのだという。

大事なのは、具体的な行動を引き出すこと

　では、どのような返答をすればよいか。次のように質問すればいい。

　このように、「次の具体的な行動を引き出せるまで、妥協せずに詰めることが大事だ」と語る。

　具体的な行動とは「訪問件数を増やしてみます」といった改善策だ。

　ここで、決してやってはいけないのは、部下のモチベーションを上げようとするフィードバックなのだという。

　例えば、「あなたの仕事には、こんな社会的な価値がある」といったメッセージを伝えるようなことはしてはいけない、と安藤氏は注意する。

　なお、「3時間で終わらせるのが難しいので、5時間あればできそうです」などの改善点が明確になっている「言い分」は「情報」として受け取って構わない。

「言い訳」は聞かず目的達成に専念する

　部下の人数だけ、考え方や言い訳がある。そこにいちいち付き合うのではなく、「どうすれば目標を達成できるか」だけに専念する。

　このマインドがあれば、部下からのさまざまな「言い訳」に悩まされずに済みそうだ。

　リーダーとして、何を言い、行動するべきか。思い悩んでいる人にとって、本書はヒントの詰まった一冊になるに違いない。