落ち込んでいそうな同僚に、感じのいい人は「どんな一言」をかける？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

職場の中の「孤独感」

　仕事中、落ち込んでしまうことはよくあります。

　うまくいきそうな案件が失敗してしまったり、会議の場で上司からダメ出しを受けたり……。
　特に新入社員やキャリアの浅い同僚は、うまくいかないことも多いでしょう。

　これは、ある若手リーダーの話です。
　役員も出席する会議で、彼は組織改善に関する提案をしました。
　直属の上司にも事前に情報を共有し、つっこみどころがないように、根拠も十分に準備して臨みました。
　ところが結果は、会議の参加者全員が「反対」でした。

　その彼は、誰が見ても明らかにガックリと肩を落として、その場を後にしました。
　その後、上司からのフィードバックもなかったようで、彼は職場の中で深い孤独感に苦しめられたと言います。

　こうした話は、多くの職場で同じようなエピソードを聞きます。
　そして、同じオフィスで仕事をしていれば、誰かが明らかに落ち込んでいる場面を目にすることもあるでしょう。

　そんなとき、あなたならどんなことをするでしょうか。

　先ほどの例で大切なのは、会議の後の上司からのフォローだと思わないでしょうか。
　あるいは、同僚から何か声がけがあれば、彼の孤立した状態をなくせたかもしれません。

　もちろん、プライドが高い人であれば、そっとしておくのも1つの優しさでしょう。
　しかし、どこかのタイミングで適切な声がけがないと、やり切れない思いを抱えたまま、最終的には離職につながってしまうケースが多いのではないでしょうか。

「ちょっとした声がけ」が安心になる

　声がけといっても、会議後に、

「5分いい？」

　と聞いて様子をうかがってみるだけです。

　上司であれば、フォローすることも業務の一部に入っているでしょう。

　ただ、直属の上司でなくても、同じ職場で働く同僚なのであれば、おせっかいに思われてもフォローが必要なときはあると思います。
　もし、そこで「今ちょっと忙しいので……」「私なら大丈夫ですよ」と断られたのなら、そっとしておくべきなのかもしれません。

　あなた自身が心の壁を越えたのなら、あとは相手の心の壁の問題です。
「いつでも声をかけて」とだけ残して立ち去ればいいのです。

　ちゃんと相手の様子を見て、「心配している」ということが伝われば、それは安心感につながるでしょう。
　そのための気づかいを、躊躇しないようにしてみてください。