【セミナーあるある】質問タイムで話が長くて困ったとき、どう切り抜ければいいのか？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
そんな悩みをズバッと解決する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんは、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介するプロです。この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「話が長くて困ったとき、どう切り抜ければいいのか？」について紹介しましょう。

話が長い人をどうする？

　セミナーや研修の最後に、「質疑応答」の時間があります。

　ただ、そこで困ってしまうのが、「質問者が自分の話を長々としてしまっているとき」でしょう。

　私自身、顧客対応をしていた頃から、何度となく悩んだものです。

　しかし、同じような経験を重ねていくうちに、話が終わらない人の特徴がわかってきました。

　まず、「相手の都合に無頓着な単なる話し好きな人」と「話しても話し足りない人」の2つのタイプがいるということです。

　それぞれのタイプ別に、どうすれば失礼のないように会話を終わらせることができるのか。それを説明しましょう。

「話し好きな人」への対処法は？

　まず、単に話し好きな人のときです。

　タイミングを見て、「そうでしたか」「そうだったのですね」と、相手の話を受け止めます。そして、一瞬の隙に、

「あ、失礼しました。もう10分も〇〇さまのお時間をいただいていましたね」

　と、こちらが長引かせたかのように、時間の経過を伝えるのです。

　すると、相手も不快に思うことなく、話を切り上げてくれるでしょう。

　この方法は、普段のビジネストークでも使えます。

　同じように、こちらが長引かせたことを伝え、その後すぐに「そうしましたら、最後になりますが……」と、クロージングへとつなげると、自然に会話を終了させることができます。

　このタイプの人とアポがあるときは、「それでは本日は〇時まで、よろしくお願いします」と、終わり時刻を念押ししておくのがよいでしょう。
　そうすると後で、「あと残り5分となりましたので……」と、終了を切り出しやすくなります。

「話し足りない人」への対処法は？

　もう一方の、話し足りないと感じている人についてです。

　この場合、こちらの聴き方が不十分なことに原因があると考えましょう。

　おそらく、「話を理解されていない」と感じているから、相手は話しても話しても、話し足りないのです。

　このタイプの人への気づかいは、「あなたの話を、私は理解していますよ」ということを伝えることです。

　たとえば、

「ここまでのお話を振り返りますと……」
「それでは、うかがった内容を整理しますと……」

　と、聞いた話を要約して伝えてみるようにしてください。

　相手に「理解されている」という欲求が満たされ、話が収束に向かっていくでしょう。

　というように、まずは相手のタイプを見抜き、上手にフォローすることが大事です。