お作法文化を小さく変えるための行動と、お作法文化と付き合いつつ効率よく仕事を進めるための行動を4つ提言しよう。
身内ではカジュアルに振る舞う
まず、お作法文化を小さく変える方法を2つ。第一に、身内から、少しずつお作法を無視してみる。
「このチームでは、お作法無視でいきましょう！」
「チャットではカジュアルにいきましょう！」
このように身内、たとえば部内やチーム内の小単位ではお作法にこだわらずにコミュニケーションする提案をして実践してみよう。やがて他の部署、他のチームなどご近所さんが、柔らかなコミュニケーションに心地よさと共感を示し、真似する人たちが出てくるかもしれない。
越境体験を増やす
しかしながら、日頃外の人たちと接する機会がない人たちほど、そもそも何が自分たちのお作法およびローカルルールなのかわからず、無自覚に振る舞っている可能性も高い。
実際に筆者が過去に勤めた企業で、その企業グループ特有の用語や言い回しを指摘したところ、部課長から「え、これって世間一般では使わない表現なの!?」と驚かれたことがある。
ここは一つ、仲間と一緒に外に出てみよう。
他社の人たちと組んで一緒に仕事をする体験を増やす。社外の人たちとの越境学習プログラムに参加してみる。発注者と受注者の関係ではなく、フラットな関係で協業や共創してみる。そのような体験を通じ、お互いのお作法やクセに気づくことができる。チームに提案してみよう。
ルールを明文化し、共有する
お作法文化をなくすハードルは高いにしても、うまく向き合いつつ効率化していくための方法はある。
一つは、相手に守ってほしいお作法をせめて明文化（文章化）することだ。文章で明確に示すことで、相手に説明しやすく伝わりやすく、相手も無駄な「地雷」を踏むことがなくなる。差し戻しや手戻りも減り、相手の尊厳を無駄に傷つけることもなくなりお互いハッピーである。
ちなみに筆者も、自分なりに作家としてのトーン＆マナー（自身または自社のイメージの一貫性や統一感を保つための表現方法やルール）をまとめ、明文化している。メディアの取材を受けるときなど、あらかじめ編集者やライターにお見せすることもある。後出しのお作法は煩わしく感じられるが、先にルールやガイドラインを提供すると案外喜ばれたりもする。
AIに代筆させる
お作法とうまく付き合うために、生成系AIを活用するのもアリだ。ChatGPTなどにお作法を学習させ、お作法・ルールに沿った文章を代筆してもらう。
お作法とは要するに「誰もが同じアウトプットを出すためのルール」だ。それなら、もはや書き手は人間である必要はないのだ。テクノロジーを使って、既存の文化をリスペクトしつつ正しくラクをしよう。
とはいえ、ChatGPTなどの生成系AIツールにお作法を教えやすくするためにも、ルールは明文化しておいた方がよい。たとえAIを活用していても、基準やルールが曖昧で出力文に対していちいち修正指示を出していては、それはもはや機械に使われている人間である。
・身内ではカジュアルに振る舞ってみる
・仲間と一緒に越境する体験を増やす
・ローカルルールは明文化して共有する
（本稿は、書籍『組織の体質を現場から変える100の方法』の内容を一部抜粋・編集して作成した記事です）
作家／企業顧問／ワークスタイル＆組織開発／『組織変革Lab』『あいしずHR』『越境学習の聖地・浜松』主宰／あまねキャリア株式会社CEO／株式会社NOKIOO顧問／プロティアン・キャリア協会アンバサダー／DX白書2023有識者委員。日産自動車、NTTデータなどを経て現職。400以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援・講演および執筆・メディア出演を行う。『チームの生産性をあげる。』（ダイヤモンド社）、『職場の問題地図』（技術評論社）、『「推される部署」になろう』（インプレス）など著書多数。
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・ルールの遵守を重んじて、例外は認めない
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・失敗は非難されるため、入念に評価・準備を行う
こういったレガシーな体質にモヤモヤしている人は少なくありません。本書では、そんな組織体質を変えるために現場からできることを、シチュエーション別に100個紹介。
「行きたくない職場」が、たちまち「生きやすい職場」に変わります！
本書の目次
第1章 日常の会話でできること
「さん」付けで相手を呼ぶ／社員を「この子」「うちの子」と呼ばない／職場でユーモアのある会話をする／「モヤモヤしている」と言う……など
第2章 仕事の会話でできること
見えないコストを認識させる／欠席連絡をチャットやメールで送る／コミュニケーション内容を書き残す／仕事を任せるときは制約条件を聞く……など
第3章 会議の場でできること
会議が時間通りに始まる（終わる）ようにする／オンラインミーティングは一人1端末で参加する／会議前のプチ雑談で自己開示する／場や状況に応じて進行役を変える……など
第4章 社内との関わりでできること
情報を進んで開示・共有する／中途採用者を積極的にフォローする／マネジメントの一部をメンバーに任せてみる／社内のパワーバランスの差をなくす……など
第5章 社外との関わりでできること
社外の情報にも目を向ける／社外の人のSNS投稿にも反応を示す／「外部研修を受けたい」と主張してみる／読書会や輪読会を開いてみる／退職者も仲間ととらえる……など
第6章 仕事の仕方でできること
ラクすることを嫌う同調圧力をなくす／賞味期限が切れた仕事をやめる／自社の製品やサービスを使ってみる／自分たちで決める経験をする……など
第7章 働くスタイルでできること
職場の温度を変えてみる／職場に音楽をかけてみる／サードプレイスで仕事してみる／ワーケーションを実施してみる／活動しやすいリズムを主張する……など
第8章 トラブル時にできること
弱音を明るく吐いてみる／職場で正しく助けを求める／良いところを言語化する／決めつけで非難するのをやめる／人を責めずに仕組みを疑う……など
第9章 組織とチームに提案したいこと
宴会の幹事を待ち回りにする／お作法へのこだわりを捨てる／名前の並び順にこだわるのをやめる……など
