気配り上手は、
「出だしの印象」を大切にしている
私は、あまりにも気が利かなくて、諸先輩に怒られ続けました。それを見返したくて、別のスキルを身につけようと、「英会話学校」に通ったことがあります。
通う前のTOEICスコアは「285点」と超低レベル。当然、ネイティブの先生の言っていることは、チンプンカンプンでした。
ある日、いつものように仕事で怒られた際、先輩から次のような注意を受けました。
「後田は、動きが鈍い。相手の話を聞きすぎたり、動きを見すぎている」
「話を聞きすぎてはいけないのか？」
と単純に考えた私は、英会話スクールで、先輩の助言を試してみることに……。
先生の話を「ほとんど聞かずに、返事を返してみた」のです。
相手が何を言っているのかわからなくても、
「ンフ」「アハ」
とうなずいてみせる。そしてときおり、
「Do？」（よくわからないんだけど、あなたは何かをしたのね？）
と返事をしてみたのです。
すると、どうでしょう。
たったこれだけで、相手が勝手に盛り上がっていったのです。
（「ンフ」アハ）だけで外国人とコミュニケーションを取る方法を、私の前著『ぶっちぎり理論38』（ダイヤモンド社）では、「ンフ理論」と名づけています）
相手に気持ちよく話してもらうことは、とりもなおさず、「相手に居心地のよさを提供する」こと。つまり、「気配り」をしていることです。
英会話スクールでのこの経験を通して、私は「出だしの印象をよくすれば、相手に居心地のよさを与えることができる」ことを知りました。
その後、気配り上手と言われている人の
●「出だしの対応」（第一印象なども含まれます）
●「言い回し」（相手に対して、最初にどんな言葉を投げかけるのか）
●「最初に行う行動」
がどうなっているかを気にかけるようになりました。
そして、彼らの共通点に目を向けるうちに、
「気配りには、正解がある」
という結論に至ったのです。
