2023.7.16
「シルバーモンスター」として老後を生きる人…クレーム対応のプロはどう対処する？
クレームや炎上が日常茶飯事になってきた近年、特に問題になっているのは「シニア世代」のクレーム客だという。これは、団塊の世代が引退した頃に目立つようになった現象で、「団塊クレーム」や「シルバークレーム」などと呼ばれている。話が長いた…
2023.7.11
【なぜ？】日本人が戦略思考を苦手とする、あまりに根深い理由
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門 失敗の本質』の秘密を読み解く。
2023.7.9
【子育ての勘違い】子どもがわがままになる理由とは？［見逃し配信・7月第2週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
2023.7.9
【最初が肝心】“激怒するクレーマー”への最強の対処法、「たじろがせて、座らせる」とは？
いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールして…
2023.7.9
優秀なのに「実力が発揮できない人」に共通する根本原因とは？
転職してきた期待のエースが、うまく機能しない。他の組織では活躍できていたのに、自分の部下になった途端、成果を出せなくなった──。自分の指導方法が悪いのだろうか？ 相性がよくないのだろうか？ そんなふうに、悩んでいる管理職もいるのでは…
2023.7.6
儲かる株の見つけ方・サウナで究極にととのう、ほかダイヤモンド社7月の新刊案内
今月、ダイヤモンド社書籍編集局から刊行される書籍をご紹介します。
2023.7.4
【日本軍の敗因】「悲惨な結果を生むリーダー」7つの共通点
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門 失敗の本質』の秘密を読み解く。
2023.7.2
「老後に後悔する人」がやってしまうお金の貯め方・使い方ワースト1［見逃し配信・7月第1週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
2023.7.2
「クレーマーの攻撃力」を一撃で押し下げる“YES言葉”のすさまじい威力とは？
いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールして…
2023.7.2
「失敗は必要な経験だ」と思う人が直視すべき“失敗の本当のデメリット”
失敗しても、それを次に活かせるかどうかが大事だ、とよく言われる。しかし実際は、仕事ができる人とそうでない人の差は、「失敗したあと」ではなく「失敗する前」にほとんど決まっているという。リクルートに入社し、25歳で社長、30歳で東証マザー…
2023.6.27
【あなたの会社は？】ドラッカーが教える「問題ある組織」を見抜く7つのポイント
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解…
2023.6.25
【元国税専門官が明かす】お金持ちになりたいなら今すぐやめた方がいいこと・ベスト1［見逃し配信・6月第4週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
2023.6.25
【超時短】PCユーザー必見!!「ショートカットキー」のベストな覚え方
ほとんどの人がパソコン仕事で使っている「マウス」。この「マウス」が業務効率を悪くしていると聞いたら驚くだろうか。ベストセラー『脱マウス最速仕事術』の著者・森新氏は、多くの時間のロスを生む”マウス依存”から脱却するメソッドを確立、キ…
2023.6.25
【マニュアル通りが逆効果】企業の「間違ったクレーム対応策」3つの勘違い
「クレーム対応」とインターネットで検索すると、さまざまなスキルが出てくる。企業によってはマニュアルでクレームの対応方法を義務付けているところもあるだろう。しかし、それらを信じて対応したのに、お客さまの怒りは一向に収まることなく、大…
2023.6.21
【睡眠専門医が教える】どんなに眠くても絶対に寝てはいけない「魔の時間帯」とは？［見逃し配信スペシャル］
書籍オンライン編集部が厳選した「編集部セレクション」記事より、読者の反響が大きかった「注目記事BEST5」をご紹介します。
2023.6.20
【あなたの上司は？】ドラッカーが教える「真のマネジャー」を見分ける基準
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解…
2023.6.18
【医師が教える】清涼飲料水に含まれる“猛毒”ともいえる要注意の成分［見逃し配信・6月第3週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
2023.6.18
「クレーマー」が突然の大爆発…その時彼らの脳内で起こっていること
「クレーム」。聞くだけでなんとなく胃がキュッと縮む気持ちになる言葉だが、働いていれば、「言われた経験がある」という人が多いのではないだろうか。自分のしでかしたことならともかく、理不尽な理由やちょっとしたミスで怒鳴られることもあるた…
2023.6.18
最近の営業マンが「高い給料」以外に欲しがっているもの
「飛び込み」「物売り」「足で稼ぐ」「ノルマ」「テレアポ」といった言葉を連想する「営業」。あらゆる職種の中でも人気が低く、労働生産性が低い営業は大きく変わろうとしている。『NEW SALES 新時代の営業に必要な7つの原則』では、7つの新しい営…
2023.6.13
【会社は必要？】ドラッカーが語った「組織」の本当の役割
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解…
