あなたの担当のお客さま以外も
「お客さま」だと肝に銘じていますか？

いつも変わらない笑顔、感じのよい挨拶を徹底する

　次に行動における改善です。

　あなたがお客さまの立場でどこかのお店に入ったとき「歓迎されている」「感じがいいなあ」と心地よく思ったときと、「なんだか感じが悪いな」と思ったときの違いはどこにありましたか？

　その差は、ほんの些細なことだったのではないでしょうか。

　笑顔であったり、作業の手を止めて向けてくれる優しい視線であったり、さわやかな挨拶ではなかったですか？

　当然のこと、絶対に手元から目を離してはいけないときにまで、このようなことをするべきだとは言いません。

　ですが、可能な限りこれらを徹底し続けてほしいと思います。この積み重ねこそが、お客さまがすべてのスタッフから歓迎されていると安心されることなのです。

　考えてもみてください。そのお店を利用しているにもかかわらず、担当以外のスタッフはニコリともしない、挨拶もしない……。そのほうが不自然であるとさえ思えてきませんか？

　担当以外のお客さまを大切にして悪いことなど何ひとつありません。

　むしろ担当以外のスタッフからも大切に扱われることは、その店への信頼に繋がります。

　大げさな歓迎セレモニーなど必要ないのです。

　どのスタッフからも向けられるいつも変わらない笑顔や感じのよい挨拶、このようなことの徹底こそが、揺るぎない安心感と信頼感を与える秘訣です。

【今回のポイント】
　担当ではないお客さまも「大切なお客さまである」という意識を持ち、
　いつも変わらない笑顔、挨拶、アイコンタクトを心がけよう。