多様な相づち言葉を組み合わせ、バリエーション豊かなリアクションをする。これこそ、どんな相手からも「もっと話したい！」と思ってもらうコツだ。
◇ピンポイントのアドバイスをするために聞く
相談にのるとき、三流はたくさんアドバイスをして、二流は共感して、一流はピンポイントのアドバイスをするために聞く。
悩んでいる人は、大量のアドバイスを求めているわけではない。特に、こちらの話を少し聞いただけの人のアドバイスだと、ピントがずれてしまうのも当然だ。
一方、一流は核心をつくアドバイスのみをする。それが可能なのは、徹底的に相手の話を聞いているからだ。
共感しながら話を聞くだけでも、満足度は何倍も上がる。さらに上を目指すなら、聞き出した情報や相手の感情などを充分に配慮した上でアドバイスしよう。
【必読ポイント！】
◆相手の心を開く技術
◇相手の話をおもしろがって聞く
初対面の人と話すとき、三流は社交性がないのは生まれつきだといい、二流は何を話したらいいかわからず、一流は相手の話をおもしろがって聞く。
二流・三流の人は、常におもしろい話や内容のある話をしなければいけないと思いがちだ。これでは気軽に雑談ができないのも当然である。
一方で一流は、おもしろい話をしようとは考えない。特に初対面では、自分が話すよりも相手にしゃべらせることにエネルギーを使う。
どんな人でも、じっくりと話していると、興味深い体験談などが出てくるものだ。そうした話をおもしろがって聞くことができる人こそ一流である。
