「また今度ランチ行こうね」。小さな約束を守る人、守らない人の決定的な差とは？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

「簡単な約束」を後回しにしない

　あなたは、あまりにも気軽に「小さな約束」をしていないでしょうか。

「いい本があるから、今度持ってくるね」
「また今度、機会があったら誘うね」
「落ち着いたら、〇〇さんも誘ってご飯しようよ」

「今度」というのは、使い勝手のいい言葉です。
　つい口グセみたいに何度も使っている人が多いように感じます。

　では、どのくらいちゃんと「今度」を実行しているでしょうか。
　仕事の納期やアポの時間など、大きな約束の場合なら私たちは絶対に守ります。

　ところが、緊急性のない業務や雑談中に交わした小さな約束ごとは、優先順位の後ろに追いやってしまいます。

　たとえば、提出物です。取りまとめる担当者は、提出状況を毎日確認しています。期日を守らない人には催促の連絡という業務も生まれます。
　簡単な提出物ならば、後回しにせず当日中に出してしまいましょう。

　期日を守ることは、担当者のストレス軽減と時間節約への気づかいです。

「小さな裏切り」が
誰かを傷つけているかもしれない

　先ほども述べたように、「今度ランチでも行こうね」という言葉は、「お疲れさま」くらいの感覚で、私たちの口グセになっています。
　ただ、言ったほうは忘れても、言われたほうは案外、忘れていません。

　特に若い人は、本気で信じていたりします。
　実際に、その言葉を受け止めて、「いつ誘ってくれるのかと楽しみに待っていたけど、誘われなかったから、嫌われているのかもしれない……」と悩む新入社員もいます。
　声をかけたほうの人は、「まあ、たぶん忘れているだろうな」と、都合よく考えてしまいます。
　若手にとっては先輩から誘われたランチは特別なものです。気軽に声をかけたことが、小さな裏切り行為になることもあるのです。人はそんなに簡単には忘れないものです。

　このように、「小さな約束」は、スマホなどにメモしておいて、タイミングを見て、守るようにしましょう。
「あの人は口だけだ」というイメージが一度ついてしまうと、なかなか払拭できません。
　職場で誰にでもできることは、「小さな約束だからこそ守り抜く」という姿勢です。

　まずは、これまで「今度ランチしようね」と声をかけた人たちを1人ずつ思い出してみて、もう一度、本当に誘ってみましょう。
　きっと、「覚えていてくれたんだ！」という安心感を生み出せると思います。