誰でも「気づかい」ができるようになる、たった1つの考え方

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

ストレスが「軽減されたとき」の裏側

　気づかいのコツは、「されて嬉しかったこと」をするということです。

　ただし、今すぐに「されて嬉しかったこと」を思いつけるわけではないかもしれません。
　そのために、1つの考え方があります。それが、

「人がストレスを感じる瞬間はなんだろう？」

　という判断軸です。
　たとえば、あなたは、どういうときにストレスを感じますか。

「返さないといけないメールが溜まっているとき」
「部下に仕事を振る前の、断られないかが不安になるとき」

　など、たくさんあると思います。そして、そのストレスが減ったとき、おそらく嬉しい気持ちや安心感が芽生えると思います。
　一緒に仕事をして気持ちよかった人というのは、こうしたストレスになることが少なかったのでしょう。

「依頼したことを快く引き受けてくれた」
「スムーズに会議が進行された」

　など、あなたにとってストレスになることが軽減されている裏側に、その人からの「気づかい」が隠れています。
　そこを掘り下げてみると、人からの「気づかい」に気づけるかもしれません。
　そして、それをあなた自身の仕事に取り入れてみるのです。

人のストレスをなくす「5つのキーワード」

　私自身の経験に限らず、これまで2万人を指導してきた中で集めてきた、
「この気づかいは嬉しかった」
「仕事への意識が180度変わった」
　という「気づかいの例」を『気づかいの壁』という本に紹介しています。
　いずれも、多くのビジネスパーソンができていない絶妙な例を厳選していますが、それらに通底する重要なポイントこそが、

「人がストレスを感じる瞬間を押さえておく」

　という視点です。
　それを、「限定」「予告」「共有」「領土」「記憶」という5つのキーワードごとに整理しました。簡単に紹介すると、

● 何かを決めないといけないときのストレス
● 急に何かを振られるときのストレス
● 正論を押し付けられるときのストレス
● 自分のスペースに踏み込まれるときのストレス
● 孤独を感じるときのストレス

　という5つです。
　これらのストレスがなくなった瞬間に人は、「居心地の良さ」を感じたり、「この人がいてありがたい」という気持ちが芽生えたりします。
　それにより、働きやすい職場や信頼される上司・部下の人間関係、お客さまからの好印象などが得られます。

「アメリカの友人がワオ！ と驚いたテープの端」
「『いいですよ』に『もちろん』を加える部下の一言」
「返信しやすい短いメール」

　いずれも、相手にとってのストレスを減らす「気づかい」が隠れています。ぜひ、取り入れてみてください。