どちらのリーダーのもとで働いていた時のほうがチームのパフォーマンスが良かったかというと、当然、答えは後者です。
できる仕事を与え、任せたうえで、ポジティブフィードバックをしたことで、部下はどうしたら承認されるかがわかり、自ら考えて動くようになったのです。さらに、以前の上司と違い、自分の頑張りを見てくれていると感じ、安心して業務に取り組めたことも、良いパフォーマンスに繋がりました。
メンバー同士の交流も積極的になり、情報が共有され、多くの新しいアイデアが提案され、それが実行され、成果も伸びていきました。
ポジティブフィードバックで認められる環境で仕事をしていると、脳内で幸福物質であるドーパミンが分泌され、幸福感を感じるだけでなく、モチベーション、学習機能、集中力、記憶力などがすべてアップします。それによって、さらに成果を出す「勝ち体質」になります。
「やりたい仕事」をこなして、その成果をさらなるポジティブフィードバックで認められ、感謝されることで、その好循環がより加速され、ワクワクいっぱいの無敵のチームとなるわけです。
「それいいね。やってみて」だけで
結果が出るようになる
ポジティブフィードバックが組織に根付くと、自然と部下が張り切って自ら動くようになります。つまり、部下が力を発揮できる環境が整ったということです。
組織には必ず計画や方針がありますので、上司は、部下にビジョンの方向性を示し、ワクワクする目標を与え、メンバーそれぞれの強みが活かされるタスクをアサインしたら、後は部下からの提案に対し、「いいね。やってみて！」と、背中を押すポジティブフィードバックを行うだけで、人、組織が劇的に変わります。
「いいね。挑戦してみようよ。最初のうちは結果が出なくても大丈夫。応援しているよ」
「その提案、いいね。費用面は了解。やってみて」
「いいね、任せるよ。でも、他部署から質問がきたり、相談したいことがあったら、いつでも声かけてね」
日本マクドナルド社で伝説の店長と呼ばれ、現在は人材育成やマネジメント、リーダーシップについての講演や研修をされている「炎の講演家」鴨頭嘉人（かもがしらよしひと）氏は、ポジティブフィードバックが根付き、部下が自分で動くようになってからは、「それいいね。ぜひやって」だけで結果が出るという話をされていましたが、まさにそのとおりでしょう。
部下の発案を受けて彼がマネージャーをしていた店舗で行ったキャンペーンが本社の目に留まり、全国展開され、会社全体の売上に貢献した、という奇跡のようなこともあったようです。
肯定的なカルチャーを構築したら、後はチームを信じて任せるのみ。上司の仕事はポジティブフィードバックが9割といっていいでしょう。
認められると
人は誰でも前向きになれる
ポジティブフィードバックは、どんな人にも効果があると私は確信しています。というのも、人間の根本的な欲求である「承認（の欲求）」を満たすものだからです。
アメリカの心理学者アブラハム・マズローが考案した「マズローの欲求5段階説」というものがあります。人間の欲求は5段階（生理的な欲求、安全の欲求、愛と所属の欲求、承認の欲求、自己実現の欲求）に分かれ、ピラミッドのように構成されているとする心理学の理論です。いちばん下が最もベーシックなものが描かれ、それが満たされると次の段階（一つ上の層）の欲求を抱くとされています。
マズローの欲求5段階説。本書より 拡大画像表示
ポジティブフィードバックが満たすのは、ピラミッドの第4段階に位置する「承認（の欲求）」です。
「自分が集団から価値ある存在と認められ、尊重されること」は、生きて日常生活を営むうえで非常に大切です。
人は、承認欲求が満たされなかったり、妨害されたりすると、劣等感や無力感などの感情が生まれます。
「仕事で認められていないように感じる」「上司は私のことを見てくれていないようだ。私、大丈夫なのだろうか」などと不安で頭がいっぱいになって、仕事に集中できなくなります。ピラミッドの第2段階に位置する「安全（の欲求）」を侵害するのです。
ここ数年注目されている「心理的安全性」は、まさにこのような状態にしないことの大切さをうたっています。
『国際エグゼクティブコーチが教える 人、組織が劇的に変わる ポジティブフィードバック』（あさ出版）ヴィランティ牧野祝子 著
ハーバード大学教授であり、組織行動学の研究者エイミー・エドモンドソンによって提唱されたものですが、ポジティブフィードバックは、まさにこの「心理的安全性」をつくり出します。「心理的安全性」が高ければ高いほど、発言も行動も自由にでき、パフォーマンスが上がることがわかっています。
笑顔で挨拶する。タスクやメールに、ポジティブに反応する。返事をする――。
こんな基本的な行動が部下の「承認欲求」を満たし、「心理的安全性」をつくります。
承認欲求には、「慣れ」の効果はありません。1度、ポジティブフィードバックをしたら終わりではなく、何度、声をかけても効果はあるということです。部下の承認欲求を満たす存在になりましょう。
今回ご紹介した他にも、ボジティブフィードバックにはいくつかコツがあります。
部下のやる気を引き出す言葉をかけ、共に成長していきましょう。
