優れたリーダーと三流のリーダー、「トラブル発生時の反応」に現れる決定的な差

「上司が部下を理解するのに3年かかるが、部下は上司を3日で見抜く」と言われるように、“できるリーダー”を演じてもすぐに見破られてしまう。では、自信がない者はリーダー失格なのか？そんな不安を吹き飛ばしてくれる本が『優れたリーダーはみな小心者である。』（ダイヤモンド社）だ。著者はブリヂストンで世界約14万人の多様な部下を率いた元CEOの荒川詔四氏。本書で荒川氏は、リーダーの「繊細さ」「小心さ」を武器にできる内向的な人が優れたリーダーに育つと明言。その実体験にもとづく説得力あるメッセージが多くの共感を呼びロングセラーとなっている。そこで本記事では、本書の内容をもとに「部下に信頼されるリーダーのトラブル対処法」についてお届けする。（構成：樺山美夏）

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「トラブル対応」でリーダーの資質がわかる

　リーダーとしての責任能力を試されるもっとも重要な場面は「トラブル解決」だ。

　トラブル発生時の対処の仕方ひとつで、優れたリーダーか否かが一瞬でわかると言っても過言ではない。

　たとえば、「ダメなリーダー」によくありがちな対応に次のようなケースがある。

　・トラブル報告された瞬間にイヤな顔をする
　・部下を責めて責任を押しつける
　・感情的に声を荒げたりイライラする
　・正論をふりかざして部下を追い詰める

　リーダーがこうした言動をとった場合、部下は何も言えなくなり、トラブルの経緯や原因についても正直に報告できなくなることがある。

　トラブルで取り乱すリーダーは、部下の信頼を失うだけでなく、反発や批判を買う可能性も高い。

　それがきっかけで関係が悪化すれば、当然、周囲にも伝わるため、現場の空気もピリピリしてチーム全体のモチベーションにも悪影響を及ぼしかねない。

　するとどうなるか？

　トラブル対応を間違った結果はすべて、ブーメランのようにリーダーに返ってくるのだ。

優れたリーダーの「トラブル解決」の極意

　では、トラブルに強く、部下からも信頼されるリーダーの対処は何が違うのか？

　その疑問に対し、本書は、具体的な解決策を提示している。

　本書には、リーダーの心得となる名言至言がたくさん詰まっているが、特に印象に残ったのが次の言葉だ。

　「トラブルが起きているからこそ、仕事は順調だ」と考える

　一瞬、「え?」と思った人もいるかもしれない。

　「トラブルが起きたら仕事に支障をきたすし、信頼関係も傷つくんじゃないの？」と。

　筆者も「いったいどういうことだろう？」と思いながら読み進めたが、この言葉の真意を知って腑に落ちた。

もちろん、いい加減な仕事をしてトラブルが起きたっていいじゃないか、などという意味ではありません。（中略）
仕事をしていれば、必ずトラブルは起きるのです。ましてや新しいことを始めるときは、初めからうまくゆくことなどありえません。順調にいっているときが例外なのです。だから、「トラブルを気に病むな。やっぱり起きたか。順調だな、と思え」と言いたいのです。（P.40）

　このような心構えがあるだけで、冷静にトラブルに向き合えることは容易に想像できる。

　しかし現実は、トラブルをネガティブなものとして捉え、感情的な言動に走ったり、面倒なことから逃げようとする人もいる。

　あるいは、自信過剰で大胆な人の場合、トラブルに対して好戦的になり、自分の主張を無理に押し通そうとする。