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出版点数は1100冊を突破し、ギネス級に著書を世に出し続ける中谷彰宏氏が、「もう一歩のひと言」を「好かれるひと言」にかえる“言いかえ例”を紹介。今回は部下の【モチベーションをあげる】【会議に使える】【ダメ出し方法】【ほめ方】の項目に沿って分かりやすく解説する。本稿は、中谷彰宏『好かれる人の言いかえ』（リベラル社）の一部を抜粋・編集したものです。
部下のやる気を削がない！
モチベーションをあげる言いかた
「行け、行け」
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「行こう、行こう」
腰の重い部下が仕事をやる気になってくれた時、「よし、その調子だ。行け、行け」と言うと、自分と相手が別物になります。
私は集中豪雨の影響で、新幹線「のぞみ」に20時間閉じ込められました。20時間後に動き始めた時、私の心の中での叫びは、「行こう、行こう」でした。
「行け、行け」と思うと、他者である新幹線に怒りが込み上げてきます。それよりは、「よっしゃー、のぞみもつらかったよね。行こう、行こう」という気持ちを持つことです。
言葉1つで、相手と一体になることもできれば、相手と壁をつくることもできるのです。
「君たちは」
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「私たちは」
リーダーに「君たちは」と言われると、「え、リーダーは入っていないの？」と思います。危機を乗り越えなければならない時も、「僕たち、気が緩んでる」と言われた方が嬉しいです。
「君たちは、なんとかしなくちゃいけない」では、モチベーションがドンと下がります。チームワークや一体感があることで、モチベーションが湧いてきます。
「君たちは」と言うと、「責任をこっちに押しつけてくるぞ。この人にはついていけないな」と思われます。
見くだされて、うれしい人はいません。一体感があると、一緒に考えようという気持ちになるのです。
「うまくいくと信じてるよ」
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「あなたを信じてます」
「うまくいくと信じてるよ」と言う人は、相手を信じていません。その裏に、「うまくいかなかったら責任とってね」という意味が含まれます。
「モノや成果」を信じるのか、「その人間自身」を信じるのかは、言葉でわかります。信じている人は、したことがうまくいかなくても、また信じます。存在そのものを信じているからです。
神様を信じる人は、「神様がいいことをしてくれたら信じるけれども、イヤなことをされたら信じないからね」とは考えないのです。
「どこ行くの？」
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「気をつけて」
部下が出かける時、「行ってらっしゃい」に続く言葉は、「どこ行くの？」「誰と？」「何しに？」「何時に戻る？」という5W1Hの質問が多いのです。事務的なやりとりは、すべて確認です。これは、監視です。ここに感情はまったく入っていません。
ひと言、「気をつけてね」と言うことで、思いやりの言葉になります。確認・監視の言葉は、思いやりの言葉に言いかえた方がいいのです。
「頑張って」
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「楽しんで」
「頑張れ」と言われると、「頑張ってるんだけどな」という気持ちになります。妙な力みが入って、よけい緊張が強くなります。「緊張するな」と言われて、よけい緊張するのと同じです。
脳は否定と肯定を区別できません。脳にとって、「緊張しろ」と「緊張するな」は同じです。
アメリカで講演をした時に、舞台袖のアルバイト君に「エンジョイ」と言われました。日本では普通、「それでは先生、よろしくお願いします」で入ります。
私は「なんだ、こいつ」と思いながら、「そうか、エンジョイなんだな」と、ハッとしました。「楽しんで」と言われるとリラックスできるのです。
「プレゼン、どうだった？」
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「覚えてもらった？」
学校時代、家に帰って一番つらい母親の言葉は、「テスト、どうだった？」です。良かった時は、自分から言います。黙っている時は、よくなかった時です。
社会人になっても、プレゼンというテストがあります。プレゼンで大事なことは、今回の企画が通ることではありません。自分自身を覚えてもらうことです。企画より、人を買ってもらうことです。企画が通らなくても、面白い人がいると、得意先の記憶に残れば、未来につながります。
これからプレゼンに行く人にも、「がんばって」ではなく、「覚えてもらっておいで」ということで、リラックスできます。
使えるアイデアが出まくる！
会議中に使える言いかた
「画期的なアイデアない？」
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「くだらないアイデアないかな」
アイデア会議は、提案を気軽に出せることが大切です。一人が出したアイデアを、みんなで画期的なアイデアにしたり、盛り上げていけばいいのです。
一流のアイデアマンほど、最初に「アハハ」と笑えるようなネタを出します。そうすると、みんなが出しやすくなるのです。
私は、質疑応答をする時、「今の質問は、きちんとしすぎたから、もっとくだらない質問をお願いします」と言います。モチベーションを上げることは、みんなをリラックスさせて、巻き込んでいくことなのです。
「これ、みんながわかるかな」
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「私は、わからない」
「これ、みんながわかるかな」という言葉は、少しずるさを感じます。本当はわかっていないのに、「私はわかるけどね」という意味合いになるからです。
CMの企画でアニメキャラを使う時に、「僕は知らないけど、家に帰って子どもに聞いてみる」と言う人は信頼できます。「子どもに聞いたら、すごい有名らしいじゃん」と言える人は感じがいいのです。
レストランで「このお料理の食べ方を教えてください」と言える男性はカッコいいです。同行者の女性が食べ方を知らなくてもカバーできます。「この人が知らないので教えてあげて」と言う男性は、「あなたが知らないんだろう」とバレているのです。
「もっと、いいのないかな」
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「なんか、ありそう」
上司に「もっといいのないかな」と言われた瞬間、次に出すアイデアもいまいちと言われそうな予感がし始めます。絶対通ると思ったアイデアがボツになると、上司の狙いどころがわからなくなって迷うのです。
「もっといいのないかな」は、10点満点の0点です。「なんか、ありそう」は、1点は取っています。これで次、打っていこうという気持ちが湧いてきます。
1人でアイデアを考える時も、「なんか、あるよね」で考えた方がいいのです。アイデアは常に1％の破片で湧いてきます。それをとっておけば次が出てきます。「なんか、ありそう」は、地面からのぞくタケノコの先を引き出していく言葉なのです。
角が立たない！
部下へのダメ出し言葉
「気が緩んでるね」
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「疲れてるね」
部下がミスした時に、「この仕事向いてないんじゃないの」「やる気あるの」と、厳しい言い方はいくらでもあります。
「気が緩んでるね」は、叱り方としては最大限優しい言葉です。ただし、これは引き分けの言葉です。好かれる人は「疲れてるね」と言いかえます。その中には、「いつも頑張ってるね」というほめ言葉が含まれます。
頑張っていれば誰でも疲れます。疲れて凡ミスをした時に、「お疲れでしょう」と言われると救われるのです。
「大丈夫？」
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「頑張ってるね」
ピンチに陥っている部下に「大丈夫？」と聞いても、「大丈夫です」「大丈夫じゃないです」の2通りの返事しかありません。
大切なのは、ピンチを乗り越える気持ちが湧くことです。「頑張ってるね」と言われると、「自分は頑張ってるのかな。もう少し頑張ろうかな」という気持ちになります。
一番つらいのは、まわりが理解してくれないことです。「大丈夫？」「困ったことがあったら、いつでも言って」
というのは、一見、心配しているようですが、実際は相手と距離を置いた言葉なのです。
自分の頑張りをまわりが見てくれていると思った瞬間、元気が湧いてくるのです。
