感じのいい人がダメ出しするときに「気をつけている言葉づかい」ベスト1

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
そんな悩みをズバッと解決する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんは、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介するプロです。この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「言葉づかい」について紹介しましょう。

感じのいい人の共通点とは？

　あなたは、日頃、部下や同僚にダメ出しをしないといけないことがありますか？

　どのように伝えればよいのか、そのポイントとして、私の気づきをお伝えしましょう。

　私は、今でこそ企業研修講師として活動していますが、会社員生活がスタートしたのは30歳を過ぎてからのことでした（それまでは、14年近くアメリカで暮らし、日本食レストランを経営していました）。
　それだけに、当時は、日本での働き方はおろか、日本語も高校生レベルでしたので、「知らない言葉が出てくると、ノートの余白に書きとめて、あとで調べる」という毎日を送っていました。

　次第に、メモは進化し、「この人の伝え方はすんなりと頭に入ってくるな。感じがいいな」と思った表現も書き留めるようになっていきました。

　そこで気づいたことが、感じのいい人たちは、「否定語」が少ないということでした。

よくないダメ出し例

　たとえば、仕事の中で、次のような表現を耳にすることがないでしょうか。

「この数字が取れないと、目標が達成できないよ」
「詳細を教えてもらえないから、何も答えられないよ」
「会議でもっと発言しないと、何も考えていないと思われるよ」

　このようなダメ出しは、たしかにそうなのでしょうけれど、「ない」を二つも言われると、こちらの非を突き付けられているような気持ちになります。

感じのいい人が気をつけていること

　ところが、感じのいい人は、同じような状況でも、こんな表現をしています。

「この数字が取れれば、目標達成だね」
「詳細を教えてもらえれば、私も詳しくお答えしますよ」
「会議でもっと発言すれば、あなたの考えもさらに伝わるよ」

「～ないと、～ない」は、「～れば、～できる」と肯定形に変換していますね。

肯定されると「人は動く」

　先日も、あるお問い合わせ窓口を利用した友人が、「申込みはオンラインでないと、受けつけられません。」と案内されたそうです。
「電話でもできないか、ちょっと聞いただけなのに、跳ねのけられたような感じがした」と、ぼやいてました。

　この場合も、

「お申込みは、オンライン上でお受けしております。
　検索ボックスに〇〇と入れていただけましたら、すぐに入力フォームが出てまいります。」

　というように、肯定形に、こんなプラスアルファまで伝えられたら、ガラッと印象が変わります。

　相手の心も、「じゃ、やってみよう」と動いていくのではないでしょうか。

　なかなか動いてくれない部下や後輩に悩んでいる方も、なにげに使っている否定形を肯定形に見直してみてくださいね。

（本稿は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。）