「おすすめは何ですか？」と聞かれたとき、感じのいい人は何と答える？

「おすすめは何ですか？」と聞かれたとき、感じのいい人は何と答える？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。

「おすすめは何ですか？」

　あなたは、商品を選ぶ際、担当者の人に「おすすめ」を聞くことがありませんか？

　私は電化製品に明るくないので、電気量販店の販売担当さんは救世主です。
　いつも頼りにさせていただいています。

「おすすめ」は、一般の店舗ならPOPに書かれていたり、飲食店なら「本日のおすすめ」というメニューが用意されているところもあります。

　これは、若手ビジネスパーソンたちから聞いた、ある和食店の話です。
　そのお店を利用した際、「本日のおすすめ」というメニューに書かれた2種類の魚料理のうち、どちらが「よりおすすめ」かをスタッフさんに尋ねたそうです。
　すると、スタッフさんからは、

「どちらも、おすすめです」

　と返ってきたそうです。
　それを聞いて、「やる気がないとしか思えなかった」「結局、魚料理は注文せずに、その日は帰った」とのことでした。

　もしかしたら、勧めても、気に入られないかもしれない、という不安があったのかもしれません。
　そんな心の壁が立ちはだかっていた可能性はありますよね。

質問した「目的」を考えてみよう

　ただ、考えてみると「質問」には、「目的」があります。

　先ほどのおすすめを聞いた目的は、「注文するものを決めたい」ということになるでしょう。

　もし、提供側からおすすめを伝えられなくても、相手に決めてもらうための情報なら提供することができます。
　料理であれば、味付けやボリューム、取り分けやすさなどが、それにあたります。

「どちらもおすすめですが、『あっさり』のほうがよいですか？」
「お腹の具合いは、まだ余裕がありそうですか？」

　というように、もう一歩踏み込んだ返答ができたはずです。

「お客様の目的に一歩でも近づけられるようにするのが、サービス提供者の気づかい」ということです。

　ビジネスパーソンも、商品の特徴を説明してもなお、お客様から「正直、どっちがいいですか？」と聞かれることがあります。
　あなたからは一つを限定できないならば、「決め手」になる情報、材料を提供しましょう。

　そして、いざというときにあたふたしないよう、あらかじめそれらを用意しておくが、ビジネスパーソンの気づかいです。
　せっかくのビジネスの、機会損失となっては、もったいないですからね。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。）