「あなたは本当につまらない人ですね。時間を無駄にしました」仕事の話をしていて相手を「がっかり」させてしまう人の特徴・ワースト1

「あなたの仕事はなんですかと聞かれたら、どう答えますか？」
そう語るのはアメリカン・エキスプレスの元営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンのリッツ・カールトンを経て、31歳でアメックスの法人営業になるも、当初は成績最下位に。そこで、リッツ・カールトンで磨いた「目の前の人の記憶に残る技術」を応用した独自の手法を実践したことで、わずか1年で紹介数が激増。社内で表彰されるほどの成績を出しました。
その福島さんの初の著書が『記憶に残る人になる』。ガツガツせずに信頼を得るための考え方が満載で、「本質的な内容にとても共感した！」「営業にかぎらず、人と向き合うすべての仕事に役立つと思う！」と話題。この記事では、本書より一部を抜粋・編集し、役割をこなすことの無意味さに気づけた経験を紹介します。

Photo: Adobe Stock

僕は「営業らしく」はなれなかった

　営業は一般的にもイメージがしやすい仕事です。

「ガッツに溢れ、メンタルも強い、タフな人間」
「コミュニケーションが得意で、誰とでも仲良くなれる」
「向上心があり、自分磨きやステータスアップへの投資は惜しまない」

　誰もが少なからず、「営業って、こんな人」というイメージがあるでしょう。組織もまた、その営業像に重ねていく形で個人を矯正しようとします。

　一方の僕は、そんな営業らしさを身につけることができず、「自分はきっと営業に向いていないんだな」とモヤモヤしていました。

　ですがある経験によって、営業という役割をこなそうとすることの無意味さに気づきました。

「本当につまらない人ですね」

　それは営業1年目に、ある保険会社からヘッドハンティングを受けたときのことです。

　当時、僕の成績は低迷していましたから、おそらく、ただ人手がほしかったから声がかかっただけでしょう。でもせっかくいただいた光栄な話ですから、その会社の支店長さんと、その人を紹介してくれた友人と一緒に、恵比寿でランチをすることにしました。

　食事中にお互いの仕事話になると、その支店長さんは僕にこう尋ねました。

「福島さん、あなたの仕事はなんですか？」

「なにをいまさら」と思いながら、僕は「法人カードの営業です」と答えました。その方はしばらくうつむいて考えこんだ後、もう一言、質問してきました。

「その仕事は、なんのためにしているのですか？」

　なんのために……。そんなことは考えたことがなく、面食らっている僕を見て、彼はこう言いました。

「福島さんは本当につまらない人ですね。時間を無駄にしました」

　彼はそう言って、ランチを早々に切り上げて帰っていったのです。

役割を脱いだときに、何が残るか

　当然、その支店長さんとは初対面です。僕は「なんて失礼な人なんだ！」と憤慨したのを、今でもハッキリと覚えています。

　でも帰り道、その支店長さんの気持ちがわかりました。彼は、なんの目的もなく「ただ営業という役割をこなしているだけ」の僕のことを、つまらない人間だと感じたのだと。

　この経験が、それまでモヤモヤしていた僕にトドメをさしました。

「このままではまずい」

　そう確信し、2014年の大晦日、すべてを捨てて一から考えてみようと思いました。そして、リッツ・カールトン時代にも大切にしていた「記憶に残る人になる」という在り方を思い出したのです。

　役割をこなしているだけでは、その他大勢と一緒です。役割という皮を剥いていったら何もなくなった。そんなタマネギみたいな存在では誰の記憶にも残れません。

　自分がしている仕事や役割を脱いだとき、自分には何が残るのか。

　これを考えて、自分なりの意思を持つことが大事なのです。

（本稿は、書籍『記憶に残る人になる』から一部抜粋した内容です。）