ただのオムライスを「特別な食べ物」に変える「魔法のひと言」とは？

　既存価値というのは、すでに存在している価値です。

　電車が時間通りに来る、お店でおもてなしを受ける。こうしたことは日本人にとってはフツーのことなので既存価値です。

　でも、外国人観光客にとっては付加価値になります。

　この想定内か想定外かを決めるのは、「価値を受け取る側」です。

　ビジネスであれば、お客さんが決めるということです。

「価値を提供する側」は受け手のことを考えて、既存価値や付加価値を提供していきます。

提供側視点での付加価値が
「不要価値」になっていないか？

　ただ、提供側が付加価値だと思って提供しても、受け手側が付加価値だと思わない「いらない価値」であることもあります。

　これを僕は「不要価値」と呼んでいます。

　整理するとこのようになります。

　ちなみに、価値の定義は辞書（デジタル大辞泉、小学館）にこう書かれています。

　この記事で取り上げているのは、主に（1）の内容です。つまり、価値とは、「お値打ち」のことになります。ですから、想定を超えるお値打ちが、付加価値ということになります。

　そう考えると、たとえばニトリの広告にある「お、ねだん以上。」というコピーは、まさに付加価値を提供することを伝えているんですね。

　とはいえ、付加された価値には「付加価値」になるものもあれば、「不要価値」になるものもある。

　だからこそ、受け取り手のことをよく考える必要があるのです。