言語化できていないリーダーの特徴
言語化スキルが不足しているリーダーには、共通する特徴があります。
まず、抽象的な表現を多用します。「しっかりやって」「もっと考えて」「気を付けて」といった言葉で指示を出しますが、これらの言葉は人によって解釈が異なるため、期待と結果にズレが生じます。
次に、自分の経験則や感覚に依存した説明をします。「なんとなくこうしたほうがいい」「経験上こうすべき」といった説明では、部下は納得感を持って行動することができません。
また、部下からの質問に対して「それくらい自分で考えろ」と突き放すことがありますね。
ほとんどの場合、これは「相手に考えさせたい」という教育的な考えではなく、「単に面倒だから」です。
リーダー自身が自分の考えを言語化できていないため、説明することを避けているだけ、というケースが多いです。
言語化スキルがマネジメントを劇的に変える理由
・期待値の明確化で部下のパフォーマンスが向上する
言語化スキルを身につけると、まず期待値を明確に伝えられるようになります。
例えば、「売上を上げてほしい」という漠然とした指示ではなく、「来月末までに新規顧客を3社獲得し、1社あたり平均30万円の受注を目指してほしい。そのために、週に10件の新規アプローチと、既存顧客への追加提案を月5件実施してください」という具体的な指示ができるようになります。
このように期待値が明確になると、部下は何をすべきかが分かるため、迷いなく行動できます。また、進捗も数値で把握できるため、リーダーも適切なタイミングでサポートや軌道修正ができるようになります。
・フィードバックの質が向上し、メンバーの成長が加速する
言語化スキルがあると、フィードバックの質が大幅に向上します。
これまで「もっと頑張って」としか言っていなかったとします。これを「今月の新規開拓件数は目標の20件に対して15件でした。残り5件を獲得するために、これまでアプローチしていない業界にも目を向けてみてはどうだろう？ どんな業界にニーズがありそうか、案を3つ持ってきてください」という具体的なフィードバックができるようになります。
このような具体的なフィードバックを受けた部下は、次に何をすべきかが明確になり、成長速度が格段に上がります。
・チーム全体のコミュニケーションが活性化する
リーダーが言語化スキルを発揮すると、チーム全体のコミュニケーションも活性化します。
リーダーが明確に話すことで、部下も具体的な質問や提案をしやすくなります。「このプロジェクトを成功させるために、クライアントとの打ち合わせ頻度を週1回から週2回に増やしてはどうでしょうか」といった建設的な提案が出るようになります。
また、チームメンバー同士の情報共有も活発になります。リーダーが言語化のお手本を示すことで、部下も自分の考えや状況を明確に伝えるようになり、チーム全体の連携が向上します。
メンバーが自走しないのを、やる気の問題として捉えてはいけません。もちろん、やる気が足りていないメンバーもいるかもしれません。でも、仮にそうだとしても、リーダーは自分ができることに焦点を当ててほしいです。それがリーダーだと思います。
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木暮太一氏 PIVOT出演！
「言語化できる人とできない人」について解説！
こちらからぜひご覧ください。
https://youtu.be/jnNn06nKd2k?feature=shared
言語化はリーダーの必須スキル
□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
