お客さまが離れてしまう！
これが4つのＮＧワード！
”いまの取引先のダメなところは？”
「決まった取引先がある」と言われたとき、つい使ってしまうフレーズ。しかし、自分が使っているものをけなされると、人は腹が立つものです。「使い心地はいかがですか？」と、どう思っているかをお客さまに話してもらいましょう。
”購入の予定はありませんか？”
「ありません」と言われたら、そこで商談が終わってしまいます。また、「売り込まれたくない」という心理は、誰もが持っているためこのようなストレートな質問はＮＧ。初回は、お客さまを知るための情報収集を意識しましょう。
”絶対に損はさせません”
このような表現は「何が、どれくらい、どのようにいいのか」が伝わらず、逆に信用をなくしてしまいます。お客さまが知りたいのは、根拠に裏づけされた事実であり、メリットなのです。
”たぶん”
お客さまからのリクエストに対し、「たぶん大丈夫です」と答えてしまうことはありませんか？ 過度の期待を持たせると、実現しなかったときの落胆は極めて大きくなります。その場で答えられないことは、「いまの段階では～～です」と、現時点での意思を表しましょう。
（拙著、『トップセールスには、なぜ「いいお客さま」が集まってくるのか?』より流用）
いかがでしょうか？これらはすべて、お客さまの信頼を失う可能性が高い言葉なので、気をつけてください。
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