売れる販売員が必ずやっている行動とは

相づちだけで、顧客ができる

また、接客では、ぜひ「相づち」の威力を知っておいてほしいと思います。
日々売場にいるとひしひしと知る、接客をうけるのが苦手……むしろ嫌い！　というお客様が多いという事実。
なぜ、そんなに接客が嫌いだと感じるのでしょうか。

とあるアンケートによると
「勝手に商品についてまくしたてられる」
「聞いてもいない話を一方的に聞かされる」
という回答が上位をしめていました。
つまり、販売員との間に信頼感がなく、納得して商品を買ってもらえていないということ。

そして、ここで信頼感を増す大きな方法が「相づち」です。

顧客数が社内1位の同期がいました。彼女は取り立ててよく話すとか、美人などというわけではありません。
ただ、彼女と話をしていると、つい気分良くいろいろなことを話してしまうのです。いつも接客を受けたいというお客様が大勢いました。
彼女の接客の特徴は、とにかく相づちがうまいこと。
お客様も、知らないうちに気分がのってきて、いつのまにか聞かれていないことまで話していると言います。
この接客の特徴は、お客様のほうが話している時間が長いことでした。
他に、特別なことはしていません。
相手が話してくれれば、話してくれるだけ情報が入ってきます。その情報を元にお客様にぴったりの商品をすすめるから、お客様も満足するのです。

相づちは、実は多くの人が単調になりがち。いちばんの基本は、
「そうなんですか」
「へえ」
ですが、これだけでは長続きしません。
もうひとつ、相づちに増やしたいのは、相手の言葉を褒めるものです。
・「それは良いことを伺いました」
・「私にはない視点でした」
・「すごい！」
といったものです。

そして、その相づちを打つときの根本で押さえておきたいのは、「本気の相づち」にすること。
こうしないと、お客様の心は開かれません。しかし、これはそんなに難しいことではありません。
あれこれ考えず、まずはお客様の話をじっくり聞いて、面白そうなところに合いの手を入れるだけです。
そうすると、自然に心がこもります。　
基本の「そうですか」「へえ」の他に、ほめる相づちを増やしてみましょう。
相手が話していることをきちんと聞かなければ使えないものなので、相手の会話をいまよりももっと聞こうと耳をすませることができます。