変化に抵抗する組織をいかにマネジメントするべきか？ 新刊書籍『ザ・ビジュアルMBA 経営学の要点を学べるスケッチノート』は、リーダーシップや財務・会計、マーケティングなどに至るまで全20科目を視覚的にざっとつかめるのが良いところ。しかも全20科目について、監訳の星野リゾート代表・星野佳路さんのワンポイントレッスンまで付いています。今回は第14章「ゼネラル・マネジャーの役割」について星野さんがどう考えるのか、また組織変革のポイントについて本書の一部を紹介します。
人は信じてきたものを信じたいもの
星野佳路（ほしの・よしはる）株式会社星野リゾート代表
1960年長野県軽井沢生まれ。慶應義塾大学経済学部を卒業後、米国コーネル大学ホテル経営大学院修士課程を修了。帰国後、91年に先代の跡を継いで星野温泉旅館（現星野リゾート）代表に就任。以後、経営破綻したリゾートホテルや温泉旅館の再生に取り組みつつ、「星のや」「界」「リゾナーレ」「OMO（おも）」「BEB（ベブ）」などの施設を運営する“リゾートの革命児”。2003年には国土交通省の観光カリスマに選出された。
組織変革の勘所とは？ まず星野リゾート代表・星野佳路さんのワンポイントレッスンを紹介しよう。
変化に抵抗する組織をいかにマネジメントすべきか。そもそも人間は、「変化」に不安を感じる生き物である。自分が信じていることを否定されると、抵抗を感じるように我々の脳はプログラムされている。正しさや合理性とは関係なく、信じてきたものを信じたいと感じてしまうのである。実際に変化してみれば、素晴らしい経験ができるとしても、未知の状況にはリスクがあり、慣れるにはエネルギーを要するためだ。だからこそ、組織を変革するときは、論理だけで正当性を訴えても効果が上がらない。変化しないほうがよい理由がいくつも出てきて、抵抗されるだろう。人々の気持ちを動かすには、反発する感情をマネージして変化を促し、ファシリテーションするスキルが不可欠だ。それによって、メンバーみんなが自ら変化しようと動き始めるのである。
人は変化を嫌がる
ここからは、『ザ・ビジュアルMBA』の本文をご紹介していこう。
変化は感情を揺さぶる。
正しい方向に向けてくれるような仕掛けを講じよう。
たとえば、ダイエットで体重を減らした人の95％は、2～3年でリバウンドする。
食事の量を減らすより、お皿を小さくしたり、ひとりで食べる、といった仕掛けをつくるほうが重要だ。
また、他者に変化を促すには、変化の大切さを見せ、感じさせなければならない。
従来の物事のやり方を解凍し、変化の可能性を開くことで、変化が起きる。変化とは、過去を終わらせ、しばらく中立地帯に留まり、それから新たな始まりに向かうことだ。
■人々に変化を促すうえで大切な5つのポイント：
1）問題を認識させる（感情に訴える）。解決策を売り込まない（知性に訴えない）。
2）誰が何を失うかを見極める（準備し共感する）。
3）喪失感を受け入れる（痛みが意外に深いこともある）。
4）敬意を持って過去を扱う。
5）過去と決別することで、本当に大切なことを継続できる。
変化のプロセスを導入するときには、人々にその目的を理解してもらい、計画を立て、彼らの役割をわかってもらえるように助けよう。焦ってはいけない。君にとっては当然の計画でも、ほかの人たちの気持ちは追いついていないかもしれないし、情報もないかもしれない。
目的： なぜ変わるのか？
将来像： どんな姿になるか？
計画： どのようにそこに到達するか？
役割： どの部分に自分が合うか？注意！
注意！
1）マラソン効果を思い出す
君自身はすでに変わったかもしれないが、ほかの人たちはまだだ。
2）慎重に辛抱強く見守る
計画し、準備しよう。時間をかけたほうがいい。
興味の湧いた方は、続きもぜひ『ザ・ビジュアルMBA』でチェックしてみてください！
