会話を主導するのは「聴き手」の力量である

メール、企画書、プレゼン資料、そしてオウンドメディアにSNS運用まで。この10年ほどの間、ビジネスパーソンにとっての「書く」機会は格段に増えています。書くことが苦手な人にとっては受難の時代ですが、その救世主となるような“教科書”が今年発売され、大きな話題を集めました。シリーズ世界累計900万部の超ベストセラー『嫌われる勇気』の共著者であり、日本トッププロのライターである古賀史健氏が3年の年月をかけて書き上げた、『取材・執筆・推敲──書く人の教科書』（ダイヤモンド社）です。
本稿では、その全10章99項目の中から、「うまく文章が書けない」「なかなか伝わらない」「書いても読まれない」人が第一に学ぶべきポイントを、抜粋・再構成して紹介していきます。今回は、書き手とは「能動的なキャッチャー」であるべきというお話です。

会話をキャッチボールの図式で
考えることの罠

　今回は、原稿を書くための取材のポイントについて、話をしたいと思います。

　インタビューの理想は、会話です。

　そして会話はしばしば、キャッチボールにたとえられます。

　ことばをボールに見立て、その「投げる」「受ける」「投げ返す」のやりとりをキャッチボールにたとえているわけです。互いのボールが届く距離、相手が受け止められるスピード、そしてもちろんコントロール。会話のなかで気をつけるべきポイントは、たしかにキャッチボールとよく似ています。

　しかし、取材中のぼくはまったくもってキャッチボールをしていません。むしろキャッチボールなんて、意識しないほうがいいと思っています。

　キャッチボールをするときのぼくらは、基本ピッチャーです。つまり、「どう投げるか」ばかりを考える人間です。

　会話に置き換えるとこれは、「次になにを言うか」ばかりを考える人の発想と言えます。

　そして「次になにを言うか」を考えている人は、相手の話をほとんど聞いていません。自分のことであたまがいっぱいで、早くおれに投げさせろ、とさえ思っているでしょう。キャッチボールでありながら、実際には相手のボール（ことば）をキャッチしていないのです。

　だからぼくは取材を、キャッチボールの図式で考えません。

　ひとりのキャッチャーとして、どっしりミットを構える。ピッチャーの投げる球を、ひたすら受け止める。もちろんボールは投げ返すが、自分がピッチャーにまわることはしない。それがインタビュアーの基本姿勢です。

受動の「聞く」から、
能動の「聴く」へ

　これは「きく」ということばの定義にも関わる話でしょう。オーラル・コミュニケーションの分野でしばしば言われるように、日本語の「きく」は、おおきく3つに分類されます。

　ひとつは、一般的な「聞く」。英語だと「hear」のニュアンスに近い。

　続いて、相手の声にじっと耳を傾ける「聴く」。英語でいえば「listen」です。

　最後のひとつが、相手に問いかける「訊く」。こちらは英語で「ask」となります。

　たとえば窓の外から不意に物音が聞こえたとき、英語では「hear」が使われます。そして好きな音楽を聴くとき、相手の話に耳を傾けるとき、英語では「listen」が使われます。

　両者の違いは「能動性」です。

　積極的に、みずからの意思で、その音や声に耳を傾け、そこに込められた意味までもつかもうとしたとき、受動の「聞く」は能動の「聴く」に変わるのです。

実はだれもが
「誠実な聴き手」に飢えている！

　ここまで理解できると、前述の話がつながってくるでしょう。

　そう、能動という意味において、「聴く」と「読む」はほとんど同義なのです。誰かの話を「聴く」ことは、その人の話を「読む」ことなのです。

　だからぼくは、取材の7割は「聴く力」で決まると思っています。

　そして残りの3割が、「訊く力」です。

　仕事でもプライベートでも、われわれはほとんどの時間を「聞く／聞かれる」のなかで過ごしています。自分がなにをしゃべるかばかりを考えた、ぞんざいなキャッチボールを続けている。逆にいうとわれわれはみな、誠実な「聴き手＝キャッチャー」に飢えています。人は、話したいのではない。声を大にして訴えたいことを抱えているのでもない。わかってもらったり、感心してもらいたいのでもない。それよりもまず、「聴いてもらいたい」のです。自分の声を、さえぎることなく聴いてもらえることが、他者から尊重され、承認されている、なによりの証なのです。

　家族や友人など、まずはプライベートの場で試してみるといいでしょう。

　返すことばは、「うん」とか「へえ」の相づちだけでもかまいません。あなたが能動的に「聴く」姿勢を見せさえすれば、相手はおのずとしゃべってくれるはずです。

（続く）