感じのいい人は「電話をかける前」にどんなことをやるのか？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

電話は「ここぞ」のときの手段

「電話は時間泥棒だ」という考え方が一般的になりつつあります。
　電話が悪者のように捉えられ、その存在は、他の通信手段の後ろに追いやられている感があります。

　そういう私も、コミュニケーションツールはSNS中心で、プライベートで電話をすることは、ほぼありません。

　ただ、だからこそ、使う機会が減った電話が「最適な場面もある」ということも感じます。

　たとえば、テレワーク中のメンバーの様子が気になったときなどです。
　何かあったか聞きたいと思ったら、無難にチャットやメールを選ぶ人が多いかもしれません。

　ただ、急ぎの業務についてなら何も考えずに文字が打てるのに、ちょっとしたことの確認だと、言葉を選ぶのに時間がかかるのではないでしょうか。
　それに、相手からの返信も文字情報ですから、微妙な変化をうかがい知ることまでは困難です。

　そうかといって、定期的な1on1ミーティングなどもあるでしょうし、わざわざ面談を提案してしまうと、何ごとかと相手が身構えてしまいます。
　まさに、自分の心の壁を越えないといけない瞬間ですね。

電話は「カメラオフのツール」でもある

　こういうときは、声だけのコミュニケーションツールである電話を使うのがおすすめです。
　ただし、電話をかける際は必ず相手への「予告」が必要です。
　チャットやメールで、

「少し電話で話したいんだけれど、15時ごろどう？」

　と、一言伝えてください。
　心の準備を相手にさせてあげる、大切な気づかいです。

　それでも若い人にとっては、電話はハードルが高いかもしれません。
　でも、こう考えることはできないでしょうか。

　いまやオンライン会議が当たり前のようになりました。そうすると、むしろ電話は「カメラオフで顔が見えないオンライン会議」と同じです。
　このように伝えると、はるかに心の負担が軽く感じられるでしょう。

　もし、部下や同僚が一人暮らしなら、1日のうちで会話することが「コンビニでのやりとりだけ」という状況もあるかもしれません。
　そこまで考えることができると、予告して電話することも気づかいの1つだとわかるはずです。