【9割の人ができていない！】メールで断ったことを、次に会ったときに謝っているか？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

「メールで言ったからいいだろう」
と、都合よく思わないこと

　仕事でのやりとりは、いまやメールが中心です。

　特に、依頼や断りのメールは、特に気をつかうことでしょう。

　私の知り合いに、金融機関の窓口を担当する「気づかいの女神」がいます。

「一生を幸せにする人は1人だけれど、一瞬を幸せにする人は何人いてもいい」など、彼女の言葉から多くのことを学びました。

　その中の1つに、「お断りしたお客さまの顔を覚えておくこと」というものがあります。

　金融機関の閉店は15時ですから、閉店後に訪れるお客さまもいます。そんなときには、対応をお断りしなくてはなりません。
　そして、翌日以降に来店されたときに、

「この前は失礼いたしました」

　と伝えるようにしているそうです。
　相手にしてみれば、断られた前回の記憶が「覚えていてくれた」という嬉しい記憶に上書きされます。
　何より、覚えていることに驚くことでしょう。

自分から言わないと意味がない

　そんな彼女の例をお伝えすると、「一度会っただけの人の顔を覚えておけるなんて特殊能力だ」と返されるかもしれません。
　そういう側面もあるかもしれません。

　しかし、そこから学べる、誰にでもできることがあります。
　私たちは、日常業務の中で「断る」ということをしています。
　特にメールでの依頼やお誘いには日常的に断りの返事をしているはずです。

　さて、社内外でその人に会ったときに、

「この間はお断りしてごめんなさいね」
「お力になれず申し訳ありません。また何かあったら言ってくださいね」

　と、自分から言えているでしょうか。
　断ったほうは覚えていなくても、断られたほうは絶対に覚えているものです。

　とはいえ、相手のほうから、「この間は急にお誘いしてすみません……」と言わせてしまうのはNGです。
　相手のほうからお誘いのメールを、心の壁を越えて送ってくださったのです。
　次は、あなたのほうから声をかけましょう。

　お断りしたことは、スマホなどにメモしておき、次に会ったとき、必ず自分から先に触れるようにしましょう。
　いい印象に上書きされ、次回のお誘いもされやすくなります。