オフィスで挨拶が聞こえたら「感じのいい人」は必ず何をするか？

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

あいさつは一瞬でも
手を止めて「顔を上げる」

　これは、小さな組織でリーダーを務めるKさんの実話です。

「仕事の精度を上げること」「メンバーのスキルを上げること」こそが、リーダーの役割と信じていたKさんでしたが、ふと気づくと、メンバーから「業務確認」以外で、まったく話しかけられなくなったことに気がつきました。

　そしてある日、メンバーから上司に対して、Kさんへの不満の声が上がっていたことを知りました。

　Kさんは上司から、「ちゃんとメンバーを見てる？ メンバーはあなた以上にあなたを見ているよ？」と、厳しい叱責をされました。

　Kさんが見ていたのは自分の仕事で、メンバーではなかったのです。

　上司からは、「メンバーと向き合うこと。まずは手を止めて、顔を上げてあいさつすることから始めてごらん」とアドバイスをされました。

　一瞬、拍子抜けしたものの、Kさんは藁をもすがる思いで、そのアドバイスに従いました。

　それまでは、あいさつが聞こえても、パソコンを凝視しながら、機械的にあいさつしていただけだったのです。

「顔」を見るから、
「変化」に気づける

　毎日顔をあげてあいさつしてみると、次第にメンバーの様子が日によって異なることがわかってきました。

「今日は体調が悪そう」
「いつもよりフルメイクだ」
「あいさつに元気がない」

　それまでも視覚や聴覚に入っていたことでしたが、認識をするようになりました。

　その後も「顔上げてあいさつ」のような小さな行動を重ねていくうち、時間はかかりましたが、少しずつ関係が修復していきました。

　Kさんは20年前の私です。

　たった1秒でも手を止めて顔を上げてあいさつすると、「あなたを受け入れている・大事に思っている」という「気づかい」のメッセージになります。

　相手の領土を尊重するのです。

　そのチャンスが、1日2回もあります。これがあるのとないのとでは、半年や1年単位で大きな差になることを学びました。

　もしもあなたの組織の空気が停滞していたら、ぜひ、手を止めてあいさつすることから始めてみてください。

　そして、反応がすぐに返ってこなくても気にしないことです。

　時間はかかっても、プラスはプラスで返ってきます。返報性の法則です。

　根気強く続けていけば、やがて、あいさつの輪が広がって、チームの習慣になります。

　その頃、あらためて周りを見渡してみてください。きっとチームにいい空気が流れていると思います。