「買う場所」を選ぶのはお客様
公式サイトにアマゾンリンクをはる理由

──私もアンカーのハンディ掃除機を購入したことがありますが、公式サイトがとても使いやすくて、驚いたのを思い出しました。
　公式サイトの購入ボタンのすぐ下に、アマゾンのリンクがはられていますよね。

「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける（アンカー・ジャパン公式サイトより）

──こうしたわかりやすい公式サイト設計も、お客様の目線を取り入れた結果なのでしょうか？

猿渡：アマゾンで購入いただく場合、プラットフォーム手数料がかかります。

　そのため、公式サイトを使ってもらったほうが、我々メーカーにとっては、利益率が高いのは間違いありません。

　ですが、私は「お客様がプロダクトもプレイスも選ぶべき」だと考えています。

　もちろん公式サイトで購入していただけるのはありがたいですが、あらためてクレジットカード情報を入力したり、会員登録したりするのは面倒、という人もいるでしょう。

　使い慣れたアマゾンで買いたい人もいるし、コンビニなど、ふらりと立ち寄った先で気軽に買いたい人もいます。

　今年1月、初の空港隣接の直営店を、羽田空港第3ターミナルにオープンしました。

　移動中に便利なUSB急速充電器や、購入後すぐに使用できる充電済モバイルバッテリー、飛行機内でも快適に使用できる完全ワイヤレスイヤホンなどを展開しています。

「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける（『1位思考』191ページより）

──たしかに忘れ物をしたときは、空港で質の高いガジェットが買えるのはありがたいです。
　そういった意図もあり、店舗やECサイトなど、さまざまな場所で購入できるようにされているのですね。

猿渡：販売チャネルに関しては、創業当初から「広がり」と「深さ」を意識してきました。

　お客様の買いやすい環境を整えるのも、メーカーの責務だと思っています。

（本稿は『１位思考』に掲載されたものをベースに、本には掲載できなかったノウハウを著者インタビューをもとに再構成したものです）

『１位思考』では、創業9年目で売上300億円にしたアンカー・ジャパンCEOの、「後発でも大逆転」を可能にする思考術が解説されています。本稿のテーマ「アンカー製品の販売戦略」についてもさらに詳しく解説していますので、ぜひチェックしてみてください。

［著者］
猿渡 歩（Ayumu Endo）

アンカー・ジャパン株式会社代表取締役CEO。アンカーストア株式会社代表取締役CEO、EAコンサルティング合同会社CEO、他数社の社外取締役や顧問も務める。Deloitteにてコンサルティング業務やIPO支援に従事後、PEファンド日本産業パートナーズにてプライベート・エクイティ投資業務に携わる。アンカーの日本事業部門創設より参画し、同部門を統括。参入したほぼすべての製品カテゴリーでオンラインシェア1位を実現するとともに、創業9年目で売上300億円を達成。本書が初の著書。
【ツイッター】https://twitter.com/endoayumu

「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける
「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける
「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける
「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける
「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける

【日経新聞掲載＆週刊ダイヤモンド＆トップポイント等
　書評続々】たちまち3刷！
★☆★ 連載170万PV突破！ 人気ランキングベスト3 ★☆★
【第1位】 「トップレベルで仕事が速い人」に共通する習慣
【第2位】 面接は最初の5分で9割決まる！ 絶対に採用したくない人の特徴とは？　
【第3位】 仕事がデキる人に共通しているのは、「仕事のサボり方」

【著者からのメッセージ】
　このたび、
「後発でも圧倒的速さで成長できるシンプルな習慣」
　を初めて本にしました。

　凡人の私が「27歳入社→33歳アンカーグループ最年少役員→34歳アンカー・ジャパンCEO」となった秘密。

　それは
　後発でも逆転を可能にする思考法＝「１位思考」
　のおかげでした。

　今回、誰でも、何歳からでもできる、「１位思考」を
　6つのシンプルな習慣に分け
　初めて公開します。

★第1章──全体最適の習慣
★第2章──バリューを出す習慣
★第3章──学ぶ習慣
★第4章──因数分解の習慣
★第5章──1％にこだわる習慣
★第6章──サボる習慣
★巻末プレミアム──面接を通過する10のコツ

　第6章の「サボる」に注目された方もいるかと思いますが、
「適度にサボると生産性は上がる」
　これは真実です。

　シビアな世の中で読者の方々のバリューが少しでも出せるよう
巻末には、「面接を通過する10のコツ」を収録しました。

　この本で「１位思考」を手に入れ、
　圧倒的な成果を上げてください。

【もくじ】
猿渡 歩著
『１位思考――後発でも圧倒的速さで成長できるシンプルな習慣』
★第1章──全体最適の習慣
★第2章──バリューを出す習慣
★第3章──学ぶ習慣
★第4章──因数分解の習慣
★第5章──1％にこだわる習慣
★第6章──サボる習慣
★巻末プレミアム──面接を通過する10のコツ

【ダイヤモンド社書籍編集部からのお知らせ】

「カスタマーサポート」への投資が企業の勝敗を分ける

『１位思考――後発でも圧倒的速さで成長できるシンプルな習慣』
猿渡 歩：著
定価：1650円
発行年月：2022年11月30日
判型/造本：四六型・並製、264ページ
ISBN：978-4-478-11608-1

ご購入はこちらから！→［Amazon.co.jp］［紀伊國屋書店BookWeb］［楽天ブックス］