職場の「質問しない文化」を変えるたった1つの言葉

「質問責任」という言葉をつくったワケ

佐宗　先ほど、「それぞれの人の都合は発信してくれないとわからない。何か意見があったら言ってほしい」というお話がありましたが、大企業などではこういう文化もなかなか浸透していかなくて悩んでいると思います。当時、何か意識的に仕掛けたことはあるのですか？

青野　「質問責任」という言葉をつくりました。「説明責任」という言葉はよく使われますよね。説明責任も大事なのですが、サイボウズでは、質問することにも責任があると決めたんです。少しでも「おかしいな」と思ったのなら、その人には質問する責任がある、と。

ちょっと過激な言い方かもしれませんが、「自分が疑問に思っていることをちゃんと質問をしないで、あとから飲み屋で愚痴るのは卑怯者のやることだ」くらいの感じで、何度も何度も「質問責任」という言葉を繰り返し語りました。社内でモードチェンジが進んでいったのは、質問責任という言葉のおかげもあるんじゃないかと思いますね。

佐宗　自由って「なんでも許される」ということではなく、責任とセットだし、とてもプレッシャーがかかることですよね。自立した一人の人間として責任を持って初めて自由が成立する。民主主義に近い哲学を持っていらっしゃるのだと感じました。

青野　おっしゃるとおりです。僕たちサイボウズがつくりたいのは「民主的な社会」だとも言い換えられるかもしれませんね。「100人100通りの人事制度」に挑戦してみて気づいたのは、「上からいい制度が降ってきた、ラッキー」というような甘いものではないということです。それぞれの人に「あなたはどう生きたいんですか？」という問いが突きつけられるんです。けっこう厳しい側面もあるんですよね。

佐宗　「質問責任」もそうですが、青野さんの本を読んでいると、非常に哲学的な内容を言語化してうまく社内に浸透なさってきたのだなと感じます。

青野　社内がバラバラだったから言葉が必要だったんでしょうね。石垣に石を積むように、一つずつ言葉をつくっていくしかなかったんだと思いますね。