リーダーが知っておきたい「部下が働きがいを感じる職場」4つのポイントとは？

人を動かすには「論理的な正しさ」も「情熱的な訴え」も必要ない。「認知バイアス」によって、私たちは気がつかないうちに、誰かに動かされている。この心理的な傾向を、ビジネスや公共分野に活かす動きも最近は顕著だ。認知バイアスを踏まえた「行動経済学」について理解を深めることは、さまざまなリスクから自分の身を守るためにも、うまく相手を動かして目的を達成するためにも、非常に重要だ。本連載では、世界的ベストセラー『勘違いが人を動かす──教養としての行動経済学入門』から、私たちの生活を取り囲むさまざまな認知バイアスと、「人を動かす」ためのヒントを学ぶ。今回のテーマは、「管理職がやってはいけない職場のミスを増やす行為」だ。（構成：川代紗生）

「同じミスが減らないチーム」上司はどうするべき？

　同じミスを繰り返す人、何度も言わないと指示を守れない人──。そんな部下を動かしたいとき、あなたはどうしているだろうか。どんな指導をすればいいのか、ほとほと困っているという人もいるのではないだろうか。

　私も社会人になったばかりのころ、同じミスばかりしてしまう時期があった。報告書類の提出を忘れる、上司に頼まれた仕事を期限までに終わらせられない、まわりの人に助けを求められない……。そんな具合だ。

　見かねた上司の判断により、不注意でミスをしたら、罰としてレポートを提出することになった。なぜミスをしたのか、事細かに書き、それを社内全員に共有するというものだ。

　私だけでなく、他の社員もミスをするたびにそれを提出するようになった。けれども、そのチームでのミスは一向に減らなかった。

「人を動かす」のは簡単ではない

『勘違いが人を動かす』では、人の「行動」の理由が解明されている。本書のカバーのそでに印刷されているのは、こんな強烈なコピーだ。

　罪も報酬も、知識も議論も、感動も約束もないのに、なぜ人の行動は「意識できない些細な仕掛け」に自然と誘導されてしまうのか？

「なぜ人は怠けてしまうのか」「不安やストレスにふりまわされてしまう理由」「人と同じじゃないと不安になる脳の仕組み」「報酬はどう与えるべきか」など、さまざまな論点から、「認知バイアス」に光を当てている。

　なかでも、私がもっとも納得したのは、「報酬」──つまり、「アメとムチ」をどう使いこなすか、という項目だ。

　なぜなら、適切な相手に、適切なタイミングで、適切な量の「アメとムチ」を与えないと、それは効果を発揮しないと書かれていたからだ。「お金をあげればやる気が出る」「褒めれば成果が上がる」「罰を与えればやらなくなる」といった単純な話ではないらしい。

「遅刻したら罰金」で、遅刻者が爆発的に増えたワケ

　たとえば本書には、こんな例が取り上げられている。

　とある保育園では、「保育園の子どものお迎えに遅刻したら罰金。5分遅れるごとに5ユーロ相当を払う」という制度で、爆発的に遅刻者が「増えた」というのだ。減ったのではない。以前よりも、増えてしまったのだ。

　これを読んだとき、私は「ミスをしたらレポートを書く」というルールを言い渡されたときのことを思い出した。

　思い返せば、私もどこかで、「レポートを書けば許してもらえる」と考えてはいなかったか。そのルールが課される以前よりもむしろ、緊張感がなくなってしまったような気もする。

パフォーマンスを高める「報酬の与え方」4つのポイント

　本書を読んで、「相手のパフォーマンスを高める報酬の与え方」とは、こんなにも難しいのかと、驚いた。

　さて、相手から最大限の努力を引き出すための、最善のインセンティブを選ぶために、注意すべきポイントは4つあるという。

　たとえば、営業の仕事で、「一件受注するごとにボーナスが増える」などのルールを決めたとする。その際、「同僚の成果を横取りする」などイレギュラーな問題が起きないかどうか、検討しなくてはならない。

　また、個人の貢献度がはっきりしない場合は、金銭的報酬を用いることは避けたほうが良いとも書かれている。安易にボーナスなどを与えてしまうと、もらえない人が「自分は評価されていない」と感じ、努力しなくなるからだ。

「アメとムチ」作戦は、従業員を動かすために有効な手段だと思われがちだ。しかし、使い方を間違うと、チームに思いがけない悪影響を及ぼす可能性もある。

　人が行動を起こすまでには、さまざまなプロセスがある。Aをすれば必ずBしてくれる、という単純な仕組みではないのだと、本書を読んでつくづく思い知らされた。

「褒めて伸ばす」「厳しく育てる」「MVPなどの表彰制度を導入する」など、さまざまな人材育成法に取り組んできたが、どれもうまく機能しなかった、という人は、ぜひ「認知バイアス」の影響について知ってほしい。

　人が自然と行動を起こしたくなる職場環境づくりのヒントを、きっと得られるはずだ。

（本記事は『勘違いが人を動かす──教養としての行動経済学入門』より一部を引用して解説しています）