多くの人が『人との対話』に苦手意識を抱いている。できればすべてメールですませたいという人すら。残念ながら「人と話すこと」をゼロにはできない。仕事となればなおさら。いったいどうやって克服すればよいのだろう。
答えは実はシンプル、あなたの発するひと言を変えるだけだ。周囲を緊張させたり、気持ちを萎えさせたりするNGな言葉から、その場の空気をあたたかくするひと言、自然な会話を生む言葉へと切り替えてみよう。
そこでいま話題を呼んでいるのが、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。
今回は、同書から特別に抜粋。答えるのが難しい質問をされたときの、ヘンな空気にならない答え方を紹介する。
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重要な質問に無理して結論を言ってしまうと……
質問が出てくると、自分が答えなくてはいけないと思いがちです。
しかし、重要な問いほどすぐには答えが出ません。
それでも「聞かれているのだから、無理矢理にでも答えを出さないと！」と思ってしまうものです。
×「結論的には、こうです」
答えをはぐらかすのも避けたい
しかし、答えの良し悪しにかかわらず誰かが何かしらの結論を言ってしまうと、ほかの人たちの「自分で考える姿勢」を損ないますし、意欲までそぐことになります。
また、その結論に対してメンバーが反発すれば、対立を招きかねません。そうなると勝つか負けるかの場になってしまいます。
とはいえ、はっきり返事をせずにはぐらかすようなことも避けたいところです。
×「難しいですね。どうお答えしましょうかね」
あえて相手に委ねてみる
それよりも、「簡単に答えが出ない重要なこと」だからこそ、あえて答えず、相手を信じて委ねるほうが、信頼関係を築けるのではないでしょうか。
大切なのは答えを急ぐことではなく、問題意識をもって考えてもらうことです。そこで、私はこんなひと言をおすすめしています。
○「その問いをもってこの時間を過ごすと、気づきのギフトが多くなると思いますよ」
〇「その問いをもって過ごしてみると発見が多そうですね」
簡単に答えを出さない姿勢が求められている
「経験学習」の提唱者として知られるデイヴィッド・コルブは、人が経験を通して学習する際、4つのプロセスを繰り返すことが必要だと述べています。(*)
具体的な経験
内省的検討（考察）
抽象的な思考
積極的な行動
この4つのプロセスを味わうには、問いをもつことが不可欠です。
良い問いをもって生きることは、それだけ気づきの多い人生になります。すぐに答えを出さなくてもよい安心感にもつながります。
私たちは安易に答えを出さない姿勢を身につけるべきなのかもしれません。
＊＊この記事は、『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』（ダイヤモンド社刊）を再編集したものです。
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【ヘンな空気がいい感じに！】
口にするだけで空気が変わる
驚きのフレーズをたくさん集めました。
気が重いときに効く43の「ひと言」
●親しくない人との打ち合わせ
●会議の進行役を任された
●オンラインミーティングを仕切る
●取引先に説明に行く
●面接を受ける
●懇親会の司会…
「緊張で話が止まる。会話が途切れる。思い通りに話が進まない。」こんな状況、誰もが経験するもの。でも、その一歩先に、解決の鍵があるんです。
人気ファシリテーション塾の塾長が教える、すごいひと言。それは、テクニックじゃなく“空気”を変える言葉。ほんの少しのフレーズで、心地よい雰囲気を演出。会話を前向きに、思い通りに導いてくれるんです。
一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言 目次
第1章 空気がカタくて、重くて、うまく話し出せない
第2章 空気が冷たくて、話が続かない、応えてもらえない
第3章 信頼されてない雰囲気で空気が痛い
第4章 空気がよどんで話が進まない、時間が足りない
第5章 けんか腰の荒れた空気が怖い
第6章 空気を乱す困った人の対処法
