感じの悪い人は「前置き」をダラダラ話す。感じのいい人は「結論」をサクッと答える。そのコツとは？

感じの悪い人は「前置き」から話し始める。感じのいい人は「結論」をサクッと答える。そのコツとは？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

「結論ファースト」は難しい

　ビジネスパーソンであれば、「結論から話しなさい」と上司や先輩から言われた経験があると思います。

　でも、「何が結論なのかわからない」と感じたことはありませんか？
　これは多くの若手社員からよく聞く悩みの一つです。

　たしかに、顧客対応や営業の現場で「結論ファースト」が苦手な人を見かけることがあります。

　たとえば、取引先から「この機能は、基本料金に含まれますか？」と質問されたとしましょう。
　このとき、「弊社のサービスプランはさまざまなオプションをご用意しているのですが…」といった長い前置きから入る方が多いです。

　感じのいい人は、こんなとき、相手が一番知りたい「はい」か「いいえ」からシンプルに答えています。

「はい・いいえ」から始める

　結論ファーストに慣れるには、まず「はい・いいえ」や「A・B」で答える練習から始めるのがおすすめです。

　先ほどの例で言うと、「この機能は、基本料金に含まれますか？」という質問には、

「はい、この機能は基本料金に含まれています」または「あいにく、基本料金には含まれておりません」と、最初に結論を伝えることが重要です。

　サービスプランのオプションについての補足はその後です。

「AかBか」を瞬時に答えよう

　AまたはBの選択肢がある質問でも同様です。

「次回の打ち合わせは、直接お会いするのとオンラインではどちらがよろしいですか？」と聞かれたら、「直接お会いしましょう」または「オンラインで行いましょう」のいずれかで、まず結論を伝えます。

　相手の「どちらか知りたい」という要望を迅速に満たすことで、貴重な時間の節約にもなります。

　研修では、このような「はい・いいえ」や「A・B」で答える質問を数多く取り入れ、瞬時に答えるエクササイズを行っています。

　実は日常生活こそ、こうしたエクササイズの機会にあふれています。
　ふだん「このニュース、もう知ってた？」や「映画の後は、食事とお茶ならどちらがいい？」といった質問に、あなたはどう答えているでしょうか。

　こうしたありふれた会話から始めてみると、自然と結論ファーストのコミュニケーションスキルを磨く助けになりますよ。

（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。）