新年度を迎えて1ヵ月が経ち、この春に社会人になった人や、新しい仕事を始めた人のなかには、慣れてきたと感じる人もいれば、「うまくいかないな」と悩んでいる人もいるのでは。仕事の人付き合いにおける「信頼されるコツ」をまとめた書籍『記憶に残る人になる』の著者である福島さんも、かつて同じ経験をしました。世界的ホテルチェーンのザ・リッツ・カールトンを経て、31歳でカード会社の営業になるも、当初は成績最下位に。今となって振り返ると、いくつもの「勘違い」をしていたそうです。
そこでこの記事では、福島さんに、新社会人や若手社会人がやりがちな「失敗」や「勘違い行動」についてお話しいただきました（ダイヤモンド社書籍編集局）。
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「それ、知ってます」は誰のため？
若手社員がやりがちな「失敗」のひとつに、「無意識にマウントをとってしまう」というのがあります。僕はこれを“無自覚マウント症候群”と呼んでます。
悪気があるわけじゃない。でも、結果的に相手を嫌な気持ちにさせてしまう。僕自身にも、いまでも忘れられない苦い経験があります。
あれは、31歳で営業職として新たな会社に入社した日のこと。入社初日から2日間は缶詰状態の研修があって、トレーナーの方が会社の歴史やプロダクトについて講義してくれたんです。
でも、僕は入社前に会社のことを徹底的に調べていたので、ほとんどの情報はすでに知っていました。
その説明の中で、「トラベラーズチェックを最初に作ったのが当社です」と言われて、思わずこう聞いてしまったんです。
「たしか最初に作ったのはトーマス・クック社ですよね？ 現在、トラベラーズチェックを発行している会社の中では最古という意味合いで合ってますか？」
完全にアウトでしたね。
僕としては事実確認のつもりでしたが、結果としてその方の顔を潰してしまった。
その場の空気は凍りつき、マネージャーを飛び越えて部長にまで話が行き、休憩中に呼び出されて思い切り怒られました。
「自信」が、無意識の「マウント」につながってしまう
この背景には、無自覚ながら、自分の準備や知識に対する自信があったんだと思います。それが、周囲から見たら「マウントをとっている」と映ってしまったんです。
こうした“無自覚マウント”って、意外といろんな場面で起きていると思います。
たとえば「◯◯さんとよく飲みに行くんです」と言っただけなのに、「その人とつながってる自分」をアピールしたいように受け取られてしまうとか。
これって、知識や人脈がある人だけの話ではありません。新卒や若手の方もやってしまいがちです。
たとえば、若者向けプロジェクトの会議で「今の若い人ってこうですよ」と発言したり、テクノロジーやSNSの話題で、自分のほうが詳しいと思って解説してしまう。
若手のうちは仕事で貢献できることは少ないですから、少しでも役に立てそうな情報や、自分が詳しいことがあれば、情報をシェアしたくなる気持ちはとてもよくわかります。
ですがたとえ親切心であっても、相手には「知識アピール」に見えてしまうことがあるんです。
自分から「話す」より、相手に「聞いてもらう」
だからこそ、「伝え方」に工夫が必要です。僕が意識しているのは、「自分から話すより、相手から聞いてもらう」こと。
たとえば僕はホテルマン時代にワインの勉強をしていたので、知識はそこそこあります。でも、自分から話すとマウントっぽくなってしまう。
そこで、あえてグラスの持ち方をプロっぽくしてみるんです。すると「福島さん、持ち方がさまになってますね」と言ってもらえます。そこで初めて「昔ちょっとやってたんですよ」と話せば、嫌味になりません。
学生さんや若手社会人の方でも、すごい経験を持っている人がたくさんいます。スポーツで全国レベル、海外ボランティアに参加、ビジネスコンテストに入賞など。
そういう素晴らしい実績も、“自分から語る”と「マウントとり」になってしまいます。
自分からは言わないで、相手に興味を持ってもらい、自然に聞いてもらえるような工夫をする。そして聞かれたときにだけ、自然に話す。そうすれば嫌味にならず、ちゃんと伝わると思います。
知っていること、経験してきたこと、それ自体は素晴らしい。でも、それを「どう伝えるか」で、相手からの印象はプラスにもマイナスにもなってしまうんです。
修正前「現存している会社としては最古」→修正後「現在、トラベラーズチェックを発行している会社の中では最古」
（2025年5月26日15:41 書籍オンライン編集部）
（本稿は、書籍『記憶に残る人になる』の著者・福島靖さんへのインタビュー記事です。）
福島 靖（ふくしま・やすし）「福島靖事務所」代表
経営・営業コンサルティング、事業開発、講演、セミナー等を請け負う。居酒屋店員やバーテンダーなどを経て、24歳でザ・リッツ・カールトン東京に入社。31歳でアメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッドに入社し、法人営業を担当。お客様の記憶に残ることを目指し、1年で紹介数が激増。社内表彰されるほどの成績となり、全営業の上位5％にあたるシニア・セールス・プロフェッショナルになる。40歳で独立。『記憶に残る人になる』が初の著書。
「お客様に信頼されたい」
そう願う、すべての人へ。
発売即、重版。たちまち４刷。
「あらゆる対人仕事に役立つ」と話題の
「信頼される技術」を初公開!!
『記憶に残る人になる ートップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』福島靖（著）、定価1760円（本体1600円＋税）、368ページ
★成績最下位から、わずか1年で表彰されるまでになった秘訣を初公開!! ★
★リッツ・カールトンで学んだ「ホスピタリティ術」が話題の高卒営業、初の著書!! ★
★ガツガツ売り込まなくても、お客様に選ばれるようになる!! ★
この本は、仕事で「人」と接するすべての人に向けたものです。目の前にいる相手の記憶に残り、その他大勢とは違う存在として信頼を得る方法をお伝えします。ガツガツ売り込むためのテクニックは必要ありません。営業・商談・提案・交渉・プレゼン・接客……。話の中身や話術をいくら磨いても、そもそも“話を聞いてみたい”と思われる人にならないと意味はありません。さあ、あなただけの魅力を解き放つための思考法を授けましょう。
本書の目次
第1章：顧客より先に「ファン」をつくる------------「関係性」のルール
第2章：すべてに対して「意味づけ」をする----------「印象」のルール
第3章：「5秒間」だけ立ち止まる----------------------「気遣い」のルール
第4章：「傘」を持っていてもささない-----------------「説得力」のルール
第5章：素朴な「鏡」へと姿を変える------------------「提案」のルール
第6章：「無駄」を追究して効率化を実現する--------「効率」のルール
第7章：「感謝」の方法を決めない----------------------「感謝」のルール
第8章：「緊張」できる場面を自らつくる--------------「挑戦」のルール
第9章：つねに「Unko」でいる------------------------「強み」のルール
第10章：誰よりも自分がいちばんに「感動」する---「持続」のルール
第11章：「最後尾車両」に乗ってカーブを待つ-------「目標」のルール
第12章：「人間」になる努力を怠らない-----------------いちばん大切なルール
