「部下とのコミュニケーションがうまくいかない」「なんだかチームがワークしていない」「上司が何を考えているのかわからない」……あなたの職場はこんな悩みを抱えていないだろうか。今や多くの職場で“当たり前”となった1on1。2017年に発売されて以降ベストセラーとなった1on1の入門書『増補改訂版 ヤフーの1on1 部下を成長させるコミュニケーションの技法』（本間浩輔・著）は、ヤフーが実践してきた対話手法について、今日から実践できる内容が満載だ。本記事では、職場でありがちな悩みについて、著者の本間浩輔氏に伺った。
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Q 連休明けから新卒社員が配属されます。最初の1on1ではまず何から話せばよいですか？
4月に入社した新入社員が、5月頃からいよいよ現場に配属されてきます。右も左もわからない状態の新卒に、1on1ではどんな話をすればいいのでしょうか。
A まずは「自己紹介」を入念に聞くことが突破口となる
最初の1on1では、まず「自己紹介」をしてもらうことから始めることをおススメしています。上司として一方的に話すのではなく、部下の話を聞く姿勢を持つことが大切です。
たとえば、「新人研修で印象に残ったこと」や「やってみて得意だと感じたこと」などを聞いてみると、その人なりの視点や強みが見えてきます。
さらに「なぜそう思ったのか？」と掘り下げていくことで、部下にとっても、自分の経験を言語化する良い練習になります。
言語化は、社会人の学びにおける重要なプロセスです。学生時代にはあまり求められてこなかったスキルですが、ビジネスの現場では言語化する力が欠かせません。
新人にとっての1on1は、話を“聞いてもらう場”であると同時に、自分の言葉で語る“トレーニングの場”にもなるのです。
「プチ自慢」から会話の糸口をつかむ
ある企業では、「新人にプチ自慢をしてもらう」というユニークな取り組みが行われていました。大げさな実績でなくて構いません。「その日一番早く出社した」「同期より早く研修課題を終えられた」など、ささやかなことで十分です。
「それなら話しやすいかも」と感じる若手社員も多く、話しやすさのハードルを下げるのに効果的です。
「プチ自慢」と聞くと「え？」と思われるかもしれません。ですが、「なぜそれが嬉しかったのか」「どういうところが得意だったのか」と問いを重ねていくことで、その人の価値観やモチベーションの源泉が自然と浮かび上がってくるのです。
たくさんの情報を得る
Z世代、さとり世代、ゆとり世代など、私たちは新人にいろいろなラベルをつけてきました。これは言い換えると、自分達とは仕事に向かう意識や価値観が異なる、その戸惑いを表しているのかもしれません。
ですが職場において、上司は部下との価値観の違いに戸惑っている暇はありません。部下を育成しならが、成果を出してもらう。リテンションも意識しなければなりません。その責任は上司側にあります。
となると、部下に関する情報は多い方がいい。1on1は部下のためというけれど、上司にもメリットがあるのです。
まずは、部下の話に興味をもつこと。自分に興味をもってもらうことを、不愉快に思う新入社員はいません。
興味をもてば、部下に対する情報量も増えてきます。上司と部下の関係に限らず、職場でのトラブルの多くは「情報不足」と「勘違い」から始まります。
教えることよりも、教えてもらうことが大切であると思ってください。
