「部下と仲良しの上司」が発する危険なサイン。「心理的安全性」が誤解された職場の末路

「部下とのコミュニケーションがうまくいかない」「なんだかチームがワークしていない」「上司が何を考えているのかわからない」……あなたの職場はこんな悩みを抱えていないだろうか。今や多くの職場で“当たり前”となった1on1。2017年に発売されて以降ベストセラーとなった1on1の入門書『増補改訂版　ヤフーの1on1　部下を成長させるコミュニケーションの技法』（本間浩輔・著）は、ヤフーが実践してきた対話手法について、今日から実践できる内容が満載だ。本記事では、職場でありがちな悩みについて、著者の本間浩輔氏に伺った。

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Q　1on1で部下と仲良くなった結果、成績へのコミットメントが「なあなあ」になってしまう。

　1on1をやるようになって、部下との関係はよくなったのは良いのですが、仲良くなりすぎたことで、緊張感がなくなってしまったように感じます。

「つらくて、無理です」と言われると、それ以上何もお願いできず……。部下が甘えてしまっているようにも感じます。

A　「何を言っても許される」＝「心理的安全性」ではない

　まず申し上げたいのは、「部下との関係がよくなった」だけ前進だということです。

　世の中には、上司から部下に声をかけにくいとか、部下から上司に相談しづらい人が多くいます。

　そういう上司も部下も「もう少しコミュニケーションがとれたらなあ」と思っていたり、仕事上のみの関係だから、と割り切っていたりします。

　古い話ではありますが、私が新人の時は、仕事の後や休みの日でも先輩や同僚と過ごすことが多かった。頻繁ではないですが、上司もその中に含まれました。飲み会も多かったし、ゴルフやスキー、BBQに行った記憶もあります。

　私は、仕事のことで、上司に限らず、先輩からもよく叱られました。しかし、上述のような関係があったし、みんなが自分を理解してくれていたので、納得ができていた。

　質問は、「なあなあ」の関係で部下が甘えているように思うとのことですが、ベースの関係ができているのなら、部下に対する期待や期待に応えているかをフィードバックすることによって、関係をよりよくすることができると思います。

　大切なのは、私たちは仕事をして、報酬を得るために仕事をしているのであり、仲良しグループを維持するために集っているのではないということです。

　もちろん、上司と部下、仲間同士の信頼関係は大切ですし、ギスギスした関係より、協力し合う関係のほうがいいに決まっています。

都合よく解釈される「心理的安全性」

　しかし、優先すべきは、会社の期待通りに成果を出すということです。

　数年前から、心理的安全性が話題になっています。僕は、心理学でいう心理的安全性という概念ではなく、心理的安全性というキーワードを、働く人が勝手に解釈して、都合のよいように使っているように思います。

　大雑把に言えば、心理的安全性とは、組織の目標のために、社員が自由に発言できる状況のことです。

　社員が何を言っても、許される場のことではありません。

　社員のワガママを主張したり、無責任な発言が許されるような職場。合意した目標や、期待された成果を出すことが曖昧（なあなあ）になるような職場は望ましくありません。

　信頼関係がありつつ、厳しいところは厳しく、社員が成長していく1on1を目指してください。

（本記事は、『増補改訂版　ヤフーの1on1　部下を成長させるコミュニケーションの技法』に関連した書下ろし記事です）

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【本書のもくじ】
はじめに
第1章　マンガで学ぶ1on1の基本
第2章　1on1を始めよう
第3章　4つのモードと働きかけ
第4章　困ったときのFAQ
第5章　これからの1on1の話をしよう
おわりに