「やるって言ったじゃん！」は無意味
ここで大事なのが、「言動と行動を分けて考える」ということ。
言葉では「やります」って言えるけど、実際にはやってない。言動と行動を一緒くたに見ていると、部下を見誤ります。
「やるって言ったじゃん！」って責めても意味がない。
フランス人のバレーボール監督、フィリップ・ブランが雑誌『Sports Graphic Number』の取材で語った以下の話が印象的でした。
彼は「日本人は『ハイ』と答えるのは得意ですが、その実、私が伝えたことをまったく理解もしていないし、納得もしていない」と言っていた。（出典：https://number.bunshun.jp/articles/-/862604）
これってまさに、“言ってるけど分かってない”ってこと。
部下側はつい「分かりました！」って言っちゃうけど、それは“分かったふり”かもしれない。
だから、上司は「分かった？」って聞くだけじゃなくて、「じゃあ、どうやるの？」と確認したり、もっと具体的に深堀りしていく必要があるんです。
“言動の不一致”こそ成長のチャンス
結局、マネジメントの基本は「言動と行動を一致させる」こと。
部下がやると言ったけどやってない――それは、部下の成長のチャンスです。
「どうしてできなかったの？」って聞いていく中で、スキルの不足か、意味の誤解か、やりたいこととの不一致か、色んな要因が見えてきます。
そうやって1on1の中で言動と行動をすり合わせていく。それこそが、成長のサポートになる。
「やる」と言ったのにやってない。それを責めるより、「なぜできなかったのか」に興味を持って、一緒に解いていくこと。
それが、上司の大事な仕事なんじゃないかなと思います。
（本記事は、『増補改訂版 ヤフーの1on1 部下を成長させるコミュニケーションの技法』に関連した書下ろし記事です）
・パーソル総合研究所取締役会長
・朝日新聞社取締役（社外）
・環太平洋大学教授 ほか
1968年神奈川県生まれ。早稲田大学卒業後、野村総合研究所に入社。2000年スポーツナビの創業に参画。同社がヤフーに傘下入りしたあと、人事担当執行役員、取締役常務執行役員（コーポレート管掌）、Zホールディングス執行役員、Zホールディングスシニアアドバイザーを経て、2024年4月に独立。企業の人材育成や1on1の導入指導に携わる。立教大学大学院経営学専攻リーダーシップ開発コース客員教授、公益財団法人スポーツヒューマンキャピタル代表理事。神戸大学MBA、筑波大学大学院教育学専修（カウンセリング専攻）、同大学院体育学研究科（体育方法学）修了。著書に『1on1ミーティング 「対話の質」が組織の強さを決める』（吉澤幸太氏との共著、ダイヤモンド社）、『会社の中はジレンマだらけ 現場マネジャー「決断」のトレーニング』（中原淳・立教大学教授との共著、光文社新書）、『残業の9割はいらない ヤフーが実践する幸せな働き方』（光文社新書）がある。
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また、各界のプロフェッショナルたちとの対談もすべて新たに収録しなおし、最新の知見をふんだんに盛り込んでいます。
【本書のもくじ】
はじめに
第1章 マンガで学ぶ1on1の基本
第2章 1on1を始めよう
第3章 4つのモードと働きかけ
第4章 困ったときのFAQ
第5章 これからの1on1の話をしよう
おわりに
