一方的にしゃべりがちな部長に「おっ、やるな」と思ってもらうスマートな返し方とは？

話のペースを変える「場面転換法」

一方的にしゃべりがちな相手に対して、「アクティブリスニング」ではこのほか、「場面転換法」というスキルを使うこともあります。

これは相手の話をいったん切ってペースを落としたり、視点を変えたり、あるいは他のテーマに移るやり方です。
具体的には、相手が自分だけでどんどん進んでいってしまう時や、話の展開がこちらの目指す目標から外れていきそうな時、あるいは相手があまり楽しそうではない時に使います。

「話は変わるのですが……」とか「もうひとつ、お聞きしておきたいことがあります」といったフレーズが典型ですが、その他、次のような言い回しがあります。

「すみません。理解が追いつかないので、一度、整理させてもらっていいですか？」

「お話を伺っていて、ひとつ思い出したことがあります。よろしいでしょうか？」

「話は少し戻るのですが、先ほどおっしゃっていた××に関連してお聞きしたいのですが？」

「いまのお話に関連して、～についてはご存じですか？」

ここでもポイントは、疑問形を使って話の主導権を相手に渡すことです。
「場面転換法」は、相手の話の腰を折る形になりやすいですが、疑問形を使うことでそれを柔らかくすることができます。
やる時はタイミングを見計らい思い切って使います。ややレベルの高いスキルになりますが、コミュニケーションをリードするにはとても有効です。

「アクティブリスニング」には、
準備→本番（「傾聴」と「問答」）→フォロー
の3ステップにそって48のスキルがあります。

次回もまたその一部をご紹介します。