サイバーエージェントさんに、落ちこぼれを代表して「成長の秘訣」を聞いてきた【第4回】

『コピー1枚とれなかったぼくの評価を1年で激変させた　7つの仕事術』の著者Shin氏と、近著『強みを活かす』が話題沸騰のサイバーエージェント取締役人事総括の曽山哲人氏との特別対談。落ちこぼれだったShin氏が、人材育成のプロフェッショナルから「成長の秘訣」に迫る！　連載最終回は「コミュニケーション能力」について。「コミュ力」という言葉にとらわれすぎると、あるワナにかかってしまうといいます。（構成／両角晴香、撮影／宇佐見利明）

どうすれば成長スピードを加速させることができるかを、落ちこぼれだったShin氏（左）が人材育成のプロフェッショナルの曽山哲人氏（右）に教えてもらいます

「コミュ力」という言葉でごまかさない

【第1回記事 https://diamond.jp/articles/-/143666 】
【第2回記事 https://diamond.jp/articles/-/143829 】
【第3回記事 https://diamond.jp/articles/-/143832 】

Shin　曽山さんは、コミュニケーション能力（以下、コミュ力）についてどう思われるでしょうか？

曽山　私は「コミュ力」という言葉自体をほとんど使いません。そもそも「コミュ力が大事」なんて言ってる時点で、思考が一時停止してしまうんです。

Shin　 一時停止？

曽山　はい。「コミュ力」と一言で言ってしまうと、あまりに漠然としていないでしょうか？　コミュ力と言っても、雑談が苦手な人、プレゼンが苦手などさまざまです。もし、コミュニケーションで何か不安を抱えていると感じているなら、「そもそも自分が悩んでいるコミュ力って何だっけ？」と要素分解することから始めてみるべきです。

曽山哲人（そやま・てつひと）
1974年神奈川県横浜市生まれ。上智大学文学部英文学科卒業。1998年伊勢丹に入社、紳士服配属とともに通販サイト立ち上げに参加。1999年、20名程度だったサイバーエージェントに入社。インターネット広告の営業担当として入社し、後に営業部門統括に就任。2005年に人事本部設立とともに人事本部長に就任し2008年に取締役就任。現在は「採用・育成・活性化・適材適所」など人事全般を手がける。社外にもブログやソーシャルメディア、著書による情報発信や人材マネジメントや組織活性化等、幅広いテーマで講演・教育活動も積極的に行っている。近著に『強みを活かす』（PHP研究所）がある。

Shin　確かに……コンサルティング業界では、問題を解決するために「（1）問題を明確化すること、（2）原因を究明すること、（3）打ち手の立案」の3つのステップが必要と言われますが、多くの人が「（3）打ち手の立案」しか取り組めていないのと同様ですね。 「（1）そもそも問題って何だっけ？」「（2）それがなぜ起こったんだっけ？」という2点にフォーカスできていないんです。

曽山　同感です。私がコミュ力不足に悩む社員に投げかけているのは「何ができればＯＫなの？」という問いです。これを「ＯＫゴール」と呼んでいます。

Shin　悩んでいることについて、「どうなれば解決できたと言えるのか」ということを考えさせるのですね。

曽山　はい。部下にこの問いを投げかけると、「上司との関係が上手くいかない」「プレゼンでいつも緊張してしまう」などの要素が出てきます。大切なのは、「ＯＫゴール」を深掘りしてそこに明確にアプローチすることです。そこで、例えば上司との関係性で悩んでいるならば、「あなたがＯＫと思う上司との関係性は？」とさらに深掘りすると、「実はこういうことで困っていて」といった具体的な問題が出てきます。

Shin　なるほど。そうして表面的な悩みや欲求の奥にある、根本的な問題を掘り下げていくのですね。

曽山　そうです。コミュニケーション能力向上についても、まずはそこから始めることをオススメします。