小さな事件を重大事故にしない できるリーダーの新しい習慣【2 on 2】の対話法

複雑な組織の慢性疾患に
根気よく取り組み続ける

──『組織が変わる』を読んでいると、とりあえず「2 on 2」をやってみたいなという気持ちにすごくなるのですが、「2 on 2」を実施するにあたって気をつける点はありますか？

宇田川：これは『組織が変わる』の第6章「2 on 2を実施する際にやってはいけない6つのこと」で詳しく書きましたが、困っている本人が当事者役（本書でいう「A役」）になることが大切です。

　よく、上司が部下に対し、「あなたは業績が上げられず問題があるから、あなたについて話そう」と言い出すことがありますが、これは絶対にダメです。

　この状況で、困っているのは部下ではなく、上司だからです。

　このケースなら、上司自身が「部下の業績が上がらずに困っている」と当事者役で話を始め、「そこで起こっている問題って、結局何だろう？」「どういうパターンでその問題が生じているのだろう？」と考えていくと、いろいろと手立てが見えてきますよね。

　誰かを無理やり連れてきて、その人を当事者役として話を始めてはいけない。
　その行い自体が、「これが問題だ」という前提で行われているから、対話の場において語れることを限定してしまっているからです。

　それと「一回でスッキリしようとしない」という点も大切です。

「2 on 2」は1時間くらいで気軽にできる新しい対話の方法です。
　場合によっては、もっと短い時間でできます。

　ただし、一回の対話でスッキリするかと言えば、そんなことはまずありません。

　組織の慢性疾患とは、そもそも、何が問題かよくわからない状況で、どうすればいいかわからないことばかりです。

　1時間なら1時間と区切って「2 on 2」をするのは大切ですが、たった一回でスッキリしようと思わないことも、同じように重要です。

　大事なのは、そうしたやりとりを何度も続けていくことです。

　1回目は「なんか、モヤモヤするね」ということがわかるだけで十分です。

　問題解決モードにならないことでより問題理解が深まりますから、最初のほうはモヤモヤすることもあるとは思います。

　でも、それこそが「問題は一体何か」を探っていく対話の姿なのです。

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