有用だが頼りすぎは危険
「使い分け」がイノベーションを生む

　ここからは私の意見になるが、今回紹介した「守りのテクニック」は非常に有用であるがゆえに、ビジネスパーソンが頼りすぎるのは避けた方がよさそうだ。

「クレームは宝の山」という言葉もあるように、どんなに理不尽に聞こえるクレームや無理難題に見える要求であっても、わずかな「一理」が見つかることがある。それが思いがけない改善策や改革につながることもあるだろう。

　要はケースバイケースであり、状況や相手によって対応の仕方を変えるべきということだ。上記のようなテクニックを身に着けつつ、駆使してもいい場合と、そうではない場合をしっかりと見極める。その判断能力を磨くことが重要なのだ。

　無駄なコミュニケーションはさっさと切り上げてアイデア創出に時間を割く。耳を傾けるべき意見はしっかりと取り入れる。この「使い分け」の精度を高めれば、仕事の生産性も向上し、イノベーションにつながるのではないか。

　おそらく、経験と実績が豊かな公務員は、的確な「使い分け」ができるセンスを身につけている。そして、そうしたセンスは、公務員以外のビジネスパーソンにとっても有益なものと思われる。

　ぜひ本書を手に取り、仕事上の対人スキルや判断能力を磨く一助としてほしい。

（情報工場チーフ・エディター　吉川清史）

情報工場
2005年創業。厳選した書籍のハイライトを3000字にまとめて配信する書籍ダイジェストサービス「SERENDIP（セレンディップ）」を提供。国内の書籍だけではなく、まだ日本で出版されていない、欧米・アジアなどの海外で話題の書籍もいち早く日本語のダイジェストにして配信。上場企業の経営層・管理職を中心に約8万人のビジネスパーソンが利用中。 https://www.serendip.site