「部下とのコミュニケーションがうまくいかない」「なんだかチームがワークしていない」「上司が何を考えているのかわからない」……あなたの職場はこんな悩みを抱えていないだろうか。今や多くの職場で“当たり前”となった1on1。ヤフーが実践してきたこの対話手法は、単なる業務報告や評価面談とは異なり、部下の成長を支援し、信頼関係を築くためのものだ。本稿では、2017年に発売されて以降、最も売れ続けている1on1の入門書『増補改訂版 ヤフーの1on1 部下を成長させるコミュニケーションの技法』（本間浩輔・著）から1on1についてよくある質問に対する一問一答の一部を抜粋・再編集して、1on1が持つ本当の意味と効果を解説し、成功するためのポイントを探る。
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Q 部下と1on1の時間をとっても、「大丈夫です」「特に話すことはありません」という答えが毎回返ってきます。
部下との1on1を定期的に実施しているものの、いざ時間を設けても「特に話すことはありません」と言われてしまうことがほとんどです。何か困っていることはないか聞いても「大丈夫です」と返され、それ以上の話が続きません。
こちらとしても無理に話題をひねり出すのは不自然ですし、毎回同じような沈黙の時間になると、「この時間、本当に意味があるのか？」と疑問に感じてしまいます。部下自身が話す気がないなら、1on1は機能しないのではないか――そんなふうに思ってしまいます。
A 発言の真意は、あなたに対する「不信感」かもしれません。
重要なのは、なぜ部下は「特に話すことはありません」と答えたのかです。
大きく分けると2つの要因があると思います。
1つは、「あなたは私の話なんて聞きたいと思ってないでしょ」と思っている。つまり信頼感の欠如です。要するに、「話すことがない」のではなく、「あなたには話したくない」という意思表示であることが多い。
これを防ぐには、前に述べた日頃の観察が必要です。「あなたのことを見ているよ」というメッセージを伝えられていれば、部下はそれに応えてくれます。
もう1つの要因は、言語化が苦手な部下なのかもしれないということです。
話をしたくないのではなく、考えていることを言葉にできない。最近いろいろな会社で似たような話を聞きます。
言語化が苦手な部下への対処法としては、事前にテーマを決めてメモを書いてもらう方法があります。たとえば「今週やって成功したこと」など、1行でもいいからメモを書いてもらう。そのこと自体が本人の振り返りにもなりますし、話題提供ができるいい方法だと思います。
話すのが苦手な部下との1on1では、話題を3つ用意するのがおすすめです。特に、「勤怠」「観察」「取材」の3つが話を引き出しやすいでしょう。
「勤怠」の話題とは、いつも朝7時半に会社に来ている人が急に9時に出社するようになったり、突然半休が増えたりという、勤務態度の変化についての話です。そんなことがあったら、「最近、朝ちょっと遅いけど大丈夫？」とか「半休が増えているみたいだけど、どうしたの？」と聞いてみる。それがヒントになって部下が話し始めることがあります。
「観察」は、「あのテーマについて話してるとき、すごくいきいきしているよね」というように、普段の働き方についてフィードバックをすること。
管理職にとって、部下の変化を日頃から観察しておくことは必須のスキルです。
「特に話すことはありません」と言われても、日頃の部下を観察していれば上長の側から「昨日頑張ってたよね」「あの仕事をやってたよね」と水を向けて、対話を広げることが可能です。
そして「取材」とは、部下の周りの人に話を聞くことです。「明日、Cさんと1on1なんだけど、最近のCさんってどう？」と聞いてみる。すると、「あっ、いいタイミングですよ。実はCさんはね……」と何らかのエピソードが出てくることがあります。
『増補改訂版 ヤフーの1on1』では、部下との対話に必要なコミュニケーション技法について体系的かつ実践的に学ぶことができます。
参考：【だから部下が辞めていく】「部下とのコミュニケーションに自信がある上司」ほど管理職失格の理由、ワースト1
（本稿は、2017年に発売された『ヤフーの1on1』を改訂した『増補改訂版 ヤフーの1on1 部下を成長させるコミュニケーションの技法』の内容を一部抜粋・編集して作成した記事です。ヤフー株式会社（当時）は現在LINEヤフー株式会社に社名を変更しましたが、本文中では刊行当時の「ヤフー」表記としております）
・パーソル総合研究所取締役会長
・朝日新聞社取締役（社外）
・環太平洋大学教授 ほか
1968年神奈川県生まれ。早稲田大学卒業後、野村総合研究所に入社。2000年スポーツナビの創業に参画。同社がヤフーに傘下入りしたあと、人事担当執行役員、取締役常務執行役員（コーポレート管掌）、Zホールディングス執行役員、Zホールディングスシニアアドバイザーを経て、2024年4月に独立。企業の人材育成や1on1の導入指導に携わる。立教大学大学院経営学専攻リーダーシップ開発コース客員教授、公益財団法人スポーツヒューマンキャピタル代表理事。神戸大学MBA、筑波大学大学院教育学専修（カウンセリング専攻）、同大学院体育学研究科（体育方法学）修了。著書に『1on1ミーティング 「対話の質」が組織の強さを決める』（吉澤幸太氏との共著、ダイヤモンド社）、『会社の中はジレンマだらけ 現場マネジャー「決断」のトレーニング』（中原淳・立教大学教授との共著、光文社新書）、『残業の9割はいらない ヤフーが実践する幸せな働き方』（光文社新書）がある。
★★★★シリーズ累計8万部突破！★★★★
『増補改訂版 ヤフーの１ｏｎ１ 部下を成長させるコミュニケーションの技法』本間浩輔／著
定価1980円（本体1800円＋税10％）
ダイヤモンド社刊
週1回、30分の「部下のための時間」が
人を育て、組織の力を強くする――。
いちばん売れてる1on1の入門書がパワーアップ！
本書は、リモートワークの浸透や、複雑な働き方に対応した1on1の入門書です。
増補改訂版では、1on1の実践方法を3ステップで解説し、よりわかりやすく体系化しました。
また、各界のプロフェッショナルたちとの対談もすべて新たに収録しなおし、最新の知見をふんだんに盛り込んでいます。
【本書のもくじ】
はじめに
第1章 マンガで学ぶ1on1の基本
第2章 1on1を始めよう
第3章 4つのモードと働きかけ
第4章 困ったときのFAQ
第5章 これからの1on1の話をしよう
おわりに
