2019.2.15
クレームを宝の山にするカルビーの凄さ、顧客の「生声」を社長も聞く
東京・丸の内のカルビー本社のお客様相談室――。その一角にあるデスクで、客からの電話にじっと耳を傾けているのは、伊藤秀二社長だ。
2019.2.14
ローソンの未来型コンビニを支える、帝人の在庫管理システムの凄さ
過去数年、世界の家電メーカーが一堂に会する総合見本市のCEATEC JAPANは、東アジアで台頭する韓国や中国で開かれるイベントに出展社を奪われて、盛り上がりに欠ける状態が続いていた。ところが、2018年のCEATECは、様子が違った。初日である10月16…
2019.2.14
民泊とは違い「ライドシェア」が解禁されない3つの理由
盛り上がりを見せているタクシー配車アプリ市場。その陰で、海外で主流のライドシェア（一般人が有償で他人を運送する行為）については議論が停滞しています。日本におけるライドシェア解禁の現状を特集のスピンオフでレポートします。
2019.2.14
クレーム連発！「モンスター社員」完全撃退マニュアル
身の回りに一人でも“モンスター社員”がいれば、自分の仕事が手に付かなくなり、職場の生産性が低下してしまいます。一体どう太刀打ちすれば良いのでしょうか。そんな問題社員を撃退する方法を伝授します。
2019.2.14
普通の人をクレーマーに豹変させないための3つのステップ
さまざまな社会的背景によってクレーマーが増えている。中でも、急増しているグレーゾーンのクレーマーは、対応を間違えると大きな問題に発展しかねず、担当者は戦々恐々としている。
2019.2.13
「この店員を辞めさせて！」モンスタークレーマー恐怖の現場体験
モンスタークレーマーは人手不足に悩む企業にとって、生産性を低下させる元凶になっています。最近では、いわゆる「普通の人」がモンスター化しています。横暴極まるモンスタークレーマーによる恐怖の現場体験をまとめました。
2019.2.13
インフル新薬ゾフルーザに耐性問題、塩野義製薬に迫る対抗馬
暖冬で出足が鈍かったインフルエンザが、本格的な冬の到来とともに猛威を振るっている。1月21日からの1週間に報告された患者数は1医療機関当たり57.09人。1999年の調査開始以来、最多だ。
2019.2.13
銀行が高齢者に外貨建て保険販売、殺到する苦情の信じ難い中身
「一部の話とはいえ、思っていた以上にひどい内容で衝撃を受けた」。生命保険会社の幹部らが今、もっぱらそう話し、頭を抱えている調査結果がある。銀行などの金融機関代理店における顧客からの苦情について調べ分析したものだ。
2019.2.13
イオンの金融事業再編スキームに地銀関係者が熱い視線を送る理由
1月21日、ひそかに地方銀行関係者の注目を集める事業再編が発表された。それは、イオングループの金融事業を統括するイオンフィナンシャルサービス（ＦＳ）が、今年4月に銀行持ち株会社から事業会社に移行するという組織内再編だ。
2019.2.12
クレーマー撃退法をプロが伝授、最初の5分我慢すれば8割は解決！
店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、ＳＮＳに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増している。理不尽な要求を突き付けられ、精神的に参ってしまう人も少なくない。しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための実践…
2019.2.12
「株価急落リスク」が米利上げ停止による株価上昇で逆に高まる理由
ＦＲＢは大きくかじを切った。1月のFOMCで利上げを見送っただけではなく当面停止することを表明し、バランスシート縮小についても停止時期を検討していることを明らかにした。ＦＲＢの決定を受け、株価は上昇しているが、楽観し過ぎの面は否めない…
2019.2.12
1万人削減で株価上げたGE新CEOに立ちはだかるドイツの巨人
低迷していた米ゼネラル・エレクトリック（ＧＥ）の株価が上昇に転じている。昨年、社外出身者として初めてＣＥＯ（最高経営責任者）に就任したローレンス・カルプ氏が、大なたを振るっているためだ。
2019.2.12
住宅用の太陽光発電設備が危ない！10万棟以上で火災の可能性
住宅用太陽光発電システムを設置した住宅のうち、約10万7000棟に対し火災事故等の再発防止策を求める――。1月28日、消費者安全調査委員会は事故等原因調査報告書の中で、こう警鐘を鳴らした。
2019.2.11
ファイナルファンタジーの主人公の言葉に涙し考え方も行動も変わった／IKUSA代表 米田真介
時代を変えるイノベーターとして活躍する若きリーダーたちは、どう育ってきたのか。第3回は、老若男女が楽しめる「チャンバラ合戦」という多世代交流型アクティビティを主催し、普及に努める米田真介さんです。本、映画、恩師の言葉……若いころに…
2019.2.8
【カドカワ】「ニコ動」離れが止まらず窮地 統合シナジー見えぬ異例タッグ
インターネットと出版の異例のタッグで誕生したカドカワ。だが、成長エンジンであったはずのネット事業は衰退し、出版業界もいずれはジリ貧。統合による新たな成長の柱も、一向に見えてこない。
2019.2.8
自然の中にある「美しい数学」の世界、シダの葉、雪の結晶…
美しい写真で数学を学んでみよう。自然界で生み出された見事な形、美しい模様の背後には、シンプルなパターンや規則がある。生物の最適化、エネルギーの最小化がデザインの鍵だ。
2019.2.7
今年の消費トレンドは？「改元消費」「ムービージェニック」…
消費税引き上げは、10％と切りがいい数字なので、やはり、これまでと比べて“値上がり感”は大きい。価格表示の方法にもよりますが、多少冷え込むのはやむを得ないでしょうね。
2019.2.7
トヨタも頼る「数学」の問題解決力、東北大学にeパレットは何台必要？
ビジネスの難題を解決するため、大企業が数学に目を付け始めた。トヨタ自動車は、将来投入する電気自動車のビジネスモデルのヒントを、数学から得ようとしている。
2019.2.7
PS4開発秘話、シェアボタンがコントローラー左上の「一等地」にある理由
「プレイステーション（ＰＳ）」──。ゲームをやらずとも存在を知らない者はいないであろうソニーグループの家庭用ゲーム機である。その4代目に当たるＰＳ4は、ＰＳの進化の在り方を問い直した製品だ。
2019.2.7
JDIに買収提案の中台連合が取締役過半数派遣で狙う「実効支配」
経営再建中の液晶大手ジャパンディスプレイ（JDI）が、中国・台湾企業のコンソーシアム（連合）から買収提案を受けている。このまま「日の丸ディスプレー」は、中台連合の軍門に下るのか。本誌が入手した資料で、全貌が明らかになった。
