広告企画

50年も前から環境問題に向き合い、いま先駆者としてCEをリードするリコー。同社のCEの現在地点と今後の道筋について尋ねた。

現場を大切にする経営者は、日本にも数多く存在する。その代表が、京セラ創業者の稲盛和夫氏であった。ものづくりの原点は製造現場に、営業の原点はお客様との接点にあると考えた稲盛氏は、「現場主義に徹する」を自身の経営フィロソフィに掲げた。いわく、「現場は宝の山である」と。また、トヨタ自動車や本田技研工業など日本を代表するものづくり企業でいまなお実践されている「三現主義」も、現場で現物をもとに現実の状況を認識して問題解決を図ることを旨としている。こうした現場にこだわり抜く姿勢の先に見えてくるものは何か。それは、顧客中心主義（カスタマーセントリシティ）にほかならない。ペンシルバニア大学ウォートンスクール教授のピーター・フェーダー教授によると、顧客中心主義とは、「選ばれた顧客のニーズに合わせて商品やサービスを開発することであり、その実現には企業と顧客との関係に関する古い考えを捨て、最も重要な顧客への商品開発を根本的に考え直し、新しい独自の方法を見つけること」だと論じている。前出の稲盛氏も、顧客中心主義について「お客様のニーズに対して、いままでの概念をくつがえして、徹底的にチャレンジしていくという姿勢が要求されます」と述べている。ここで重要なのは、「根本的に考え直す」「いままでの概念をくつがえす」という姿勢である。従来の「お客様は神様です」的に、顧客の「御用聞き」に徹してしまっては、本当の意味で顧客ファーストを実践することはできない。そこでは企業が主体となって、課題を抱える顧客の期待を上回る価値提供が求められる。そのためには企業固有の「強み」を再編集、再創造することが必要となる。つまり、現場主義と顧客中心主義は表裏一体の関係であり、どちらが欠けても真の顧客価値を創出することはできないのだ。だが、日々忙殺される経営者がこうした現場主義、顧客中心主義を実践するのは容易ではない。強い信念と自己規律が必要とされる。顧客重視の人間ほど、顧客理解のために現場の重要性をよく知っているからだ。今回インタビューに登場するアビームコンサルティングの社長・山田貴博氏もその一人だった。新卒から30年以上、一貫してコンサルタントの道を歩んできた山田氏は、現場・顧客中心主義の苦労と喜びを知っているからこそ、「現場から離れてしまうことが嫌で、社長就任のオファーを固辞していました」と笑う。成長を続ける同社の社長のバトンを引き継いでから2年半。いまも現場にコミットし続けている。社長になったことで、現場主義、顧客中心主義の意味が大きく変化したようだ。山田氏に、日本発のコンサルティングファームとしての矜持を聞いた。

「製造業DX」が広がりを見せている。特に、日本のものづくりを支える中規模および中小の製造業が成果を出せるかどうかは産業全体にとっても重要だ。中規模製造業のDXの現状と課題、その解決策について探る。

Fortune Business Insightsによれば、半導体の市場規模は2025年の7552億8000万ドルから32年は2兆0625億9000万ドルへと成長し、その間の年平均成長率は15.4％に上る。そうした中、世界的半導体メーカーのトップは、どのような戦略でイニシアチブを取ろうと考えているのか。日本テキサス・インスツルメンツ社長のルーク・リー氏に話を聞いた。同氏は現在、日本に加え、韓国・台湾・南アジア地域を統括している。

DX推進に伴いセキュリティ対策の難度は高まるばかりだ。一方で85％超の企業がDX人材不足に苦しむ。企業へのサイバー攻撃が急増する中、このジレンマを解消し、事業成長を確保する方法とは？

指示しても動かない現場、生かされない調査データ――人手不足時代、CS（顧客満足）・ES（従業員満足）と業績を連動させ、アルバイトまで巻き込む店舗実行力向上策が必須だ。本資料は4社の成功事例を提示する。

生成AI活用に付随するリスクにばかり注目していないか？ Webサービスの基本的な脆弱性が放置され、サイバー攻撃リスクが増大している。生成AI時代の“本質的”なWebセキュリティ対策とは

経産省が進める「セキュリティ対策評価制度」の開始が迫る。取引停止リスクを回避し、専門家不在でも継続的な診断体制を確立するための「今すぐ取るべき戦略」がある。

労働力不足が深刻化する中、本来の業務ではない雑務に追われ「コア業務に集中できない」と、現場が悲鳴をあげている。元日本マイクロソフトの澤円氏も活用している「オンラインアシスタント」を解説する。

「日本の個人投資家に金利のある世界を体験させたい」口座に米ドル現金を置くだけで、年利約3.8%の高金利で自動運用される「Moneybull」の仕組みと、煩雑な手続きを排除した究極のシームレスな投資体験を解説する。

地方で深刻化する人手不足に、タイミーが「スキマバイト」で挑んでいる。だが、急成長する同社の事業モデルの裏には、膨大な請求業務と与信審査という「成長痛」があった。この課題を、ネットプロテクションズはどう解決したのか。新しい雇用と金融の仕組みを追う。

採用市場はいま、かつてない転換期を迎えている。採用担当者の多くが感じているのは「学生とつながりにくくなった」という課題だ。人口減少が進み、学生の価値観や就活スタイルは大きく様変りした。いま企業が問われているのは、「どう出会うか」ではなく「どうつながるか」。その答えの一つが、アイシスが提供する、LINE・SNS特化の採用管理ツール「らくるーと」だ。

「AIがビジネスを変える」と言われて久しいが、高い正確性が求められる財務部門においては、その導入に慎重になるのも無理はない。先進企業で実用が進む「AIエージェント」の実践的な3つの活用例を紹介する。

国土交通大臣指定の指定確認検査機関であるJ建築検査センター。人材不足に悩む建築業界において、同社ではMBO（目標管理制度）による評価の透明化と、「守破離（しゅはり）」に基づく人材育成を推進する。組織改革により顧客との出会いを「一期一会」と捉えた丁寧な仕事で手戻りを防ぎつつ生産性を高め、その姿勢を業界全体に示すことで、業界の水準向上を目指している。

RPO（採用代行）サービスの中でも戦略立案から実行までワンストップで提供しているのが、キャスターのCASTER BIZ recruitingだ。今回、同社採用支援事業部の成相陽平氏と、クライアントの採用支援を行うリクルーターの佐藤里桜氏、同社が支援するMOON-Xで採用戦略部部長を務める池田真実氏の3人が、導入の背景やRPOの実情などについて座談会を行った。

大規模な太陽光発電や風力発電が全国で広がる中、地域との調和をどう図るかが課題となっている。宮城県は「地域と再エネの共生」を掲げ、全国で初めて独自の法定外税を導入。地域と共生する事業を非課税とする仕組みで、事業者に住民との信頼関係づくりを促している。

2032年に創立150周年を迎える早稲田大学は、今、「世界人類に貢献する大学」への進化を目指した記念事業を進めている。「研究」「教育」「貢献」を3本の柱に据え、社会変革を担う中核拠点として三つのグローバルセンターを設置し、多様な活動を推進している。連載第1回は、「研究」分野に焦点を当て、政治経済学術院・山本鉄平教授による研究成果の事業化を紹介する。人文・社会科学分野から生まれたインパクトのある社会実装だ。

「管理職、全廃します」。そう宣言し、実際に成果を上げている上場企業がある。BNPL（後払い決済サービス）のリーディングカンパニーとして知られるネットプロテクションズだ。社員300人全員が自律的に動く組織は、いかにして生まれ、機能し、成長を続けるのか。

基幹システムの老朽化に悩む中堅企業に対し 、JBSグループのSureBizCloudは、「攻めのDX」を提唱。クラウドERPへの移行が最適解であり、成功には業務を世界標準に合わせる「Fit to Standard」と経営者の強い意志が不可欠だと説く。

さまざまな飲食チェーンを展開するトリドールホールディングスの経理部門では、Excelや手作業に依存する煩雑な業務に悩まされていた。そこで業務効率化と収益性向上を図るため経理DXを推進、月間1000時間もの工数削減に成功した。その具体的な手法とプロセスを、本資料で詳細に解説する。