慢性疾患をときほぐし、
対話を掘り下げる
「7つ」の質問

リモートワークが長期化している今、わかりあえない上司と部下の「モヤモヤ」は最高潮に達している。さらに、経営層からの数字のプレッシャーが高まる一方で、部下にはより細やかなマネジメントが求められる。仕事を抱え込み、孤立無援のマネジャーたちの疲弊度も限界にきているだろう。
今回、「HRアワード2020」書籍部門 最優秀賞を受賞した『他者と働く』著者・宇田川元一氏が最新刊『組織が変わる――行き詰まりから一歩抜け出す対話の方法 2 on 2』が大きな話題となっている。1987年から続く「一読の価値ある新刊書を紹介する」書評専門誌『TOPPOINT』でも、
「職場に活気がない、新しいアイデアが生まれない…。このように組織が硬直化し、“閉塞感”が漂う企業は少なくない。こんな状況を変えるには、『対話』が必要。著者はこう指摘し、4人1組で行う、新しい対話の方法『2 on 2』を紹介する。表面的な問題の裏にある真の問題を明らかにし、改善を図る画期的な方法だ！」と絶賛。最新6月号のベスト10冊に選抜された。
さらにこんな感想も届いている。
「早速夜更かししそうなくらい素晴らしい内容。特に自発的に動かない組織のリーダーについてのくだりは！」
「読み始めていきなり頭をパカーンと殴られた。慢性疾患ってうちの会社のこと？ すべて見抜かれている」
「『他者と働く』が慢性疾患の現状認識ツールなら、『組織が変わる』は慢性疾患の寛解ツールだ」
「言語化できないモヤモヤの正体が形になって現れる体験は衝撃でした」
職場に活気がない、会議で発言が出てこない、職場がギスギスしている、仕事のミスが多い、忙しいのに数字が上がらない、病欠が増えている、離職者が多い……これらを「組織の慢性疾患」と呼び、セルフケアの方法を初めて紹介した宇田川氏。我々は放置され続ける「組織の慢性疾患」に、どんな手立てを講じられるのだろうか。著者の宇田川氏を直撃した。

Photo: Adobe Stock

どんな対話を心がけるべきか

　組織の慢性疾患は長期にわたって進行するので、なによりも日頃からメンテナンスをし続けるセルフケアが肝心になります。

　赤字事業ならば様々な痛みを伴いますが、「撤退」すれば一定の解決を見ます。これは経営陣が主役となって実行するべき問題でしょう。

　しかし、組織の慢性疾患は、何か決め手になる解決策がないところに特徴があります。

　だから、今できることをそれぞれの持ち場で、それぞれがやり続けることが大切です。経営者もマネジャーもメンバーも、それぞれがセルフケアをしていくことが求められるのです。

　誰かが切り札となるような方法を行使すれば解決する性質の問題ではないからこそ、組織内でこの問題とのつき合い方を確立していくことが大切です。

　そのセルフケアの方法が「対話」です。

　慢性疾患へのセルフケアのための対話とは、次の課題を掘り下げることです。

□今、繰り返し組織で起きている問題とは何か
□それはどのようなときに生じるのか
□どんなきっかけや、過程を経て生じ始めたか
□どんな特徴やパターンがあるか
□自分の行動と問題がどのように関わっているか
□さしあたり、どんな手立てを講じることができるか
□（少し時間をあけて）手立てを講じてみたらどのような変化が起きたか

　伝えておきたい対話のポイントは、表面化した問題をすぐに解決しようとせず、どうしてその問題が起き続けるのか、メカニズムを理解していくことです。

そうすることで、慢性疾患への具体的な方策が見えてきます。

【追伸】「だから、この本。」についても、この本について率直に向き合いました。ぜひご覧いただけたらと思います。

【「だから、この本。」大好評連載】

＜第1回＞ あなたの会社を蝕む6つの「慢性疾患」と「依存症」の知られざる関係
＜第2回＞【チームの雰囲気をもっと悪くするには？】という“反転の問い”がチームの雰囲気をよくする理由
＜第3回＞ イキイキ・やりがいの対話から変革とイノベーションの対話へ！シビアな時代に生き残る「対話」の力とは？
＜第4回＞ 小さな事件を重大事故にしないできるリーダーの新しい習慣【2 on 2】の対話法
＜第5回＞ 三流リーダーは組織【を】変える、一流リーダーは組織【が】変わる

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