本書は、周りからの印象を180度変える「気くばり」の戦略書です。指導実績200社、2万人以上。元リクルートCS推進室教育リーダーが教える、シンプルな習慣を凝縮。あなたの心の壁を乗り越え、相手の心の壁を尊重するだけで大丈夫!「あの人、困ってるかも?」と、せっかく気がついたのに、「迷惑だったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう」「余計なひと言かもしれない」「スタンドプレーと思われそうだ」…と自分に言い訳していませんか? この本では、誰でもできる気づかいなのに、絶妙にできていないリアルな実例を多数、紹介。謙虚な人。内向的な人。繊細な人。思いやる人……。そんな“気づかいの素質”を生かし、一歩を踏み出しましょう。
気づかいの壁
「感じの悪い人」が無意識に使っている言い方・ワースト1

「長すぎるメール」をバッサリ短くする、たった1つのコツ

「何でもいいよ」は相手に負担をかける迷惑な言葉?

感じのいい人がダメ出しするときに「気をつけている言葉づかい」ベスト1

感じのいい人がお詫びのときに添える「相手を不快にさせない一言」ベスト1

「大勢の前で話すとき」に確実に伝わるとっておきのコツ・ベスト2

「感じのいい聞き上手な人」が後輩の話を聞くときにやっていること・ベスト1

若手や部下の「報連相してよかった!」という意欲をかき立てる「とっておきの方法」

気づかいのように見えてジワジワ相手を不快にする「余計なひと言」

「気がきかない若手」を別人に生まれ変わらせた方法とは?

【セミナーあるある】質問タイムで話が長くて困ったとき、どう切り抜ければいいのか?

仕事中にお客さまから褒められたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す?

「電話の第一声が不快な人」が言ってしまっていること

相手を不快にしてしまう「4つのDワード」。「でも、だって、どうせ」あと1つは?

めちゃくちゃな苦情にもスマートに対処できる「たった1つのコツ」

仕事ができる人は、なぜとっさに「小学生でもわかる言葉」で説明できるのか?

若手が成長しない会社に共通する「組織で使ってはいけない言い方」ワースト1は?

気づかい上手な「感じのいい人」が必ず心がけていること

誰でも「気づかい」ができるようになる、たった1つの考え方

鈍感な人でも「ちょうどいい気づかい」ができるようになる、たった1つの方法
