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Apple PayのSuicaにエラーが出た際の対処法は?
不具合が出ているSuicaを端末から削除しても、
iCloudに情報がバックアップされているので問題なし

2017年1月8日公開(2019年12月13日更新)
ポイ探ニュース(菊地崇仁)
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Apple PayのSuicaにエラーが出た際の対処法

 先日、Apple PayにSuicaを登録した。もともと1枚登録してあったため、今回の登録で合計2枚のSuicaを登録したことになる。
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 しかし、Apple Pay でSuicaを確認すると、片方のSuicaに「このカードは使用できません。このカードを削除して、追加し直してください。」との表示が出てきてしまった。もう片方のSuicaは正常に動作している。

 それぞれのSuica残高を確認すると、どうやら、新しく追加したほうのSuica(以下、Suica1)は問題なく、古いほうのSuica(以下、Suica2)がエラーになっているようだ。

 iPhoneのWalletアプリでは、Suica2の情報すら見られない状態となっているため、Suicaアプリを起動してみた。しかし、Suicaアプリでも「現在、このSuicaはご利用になれません。(エラーコード:C110)」と表示されてしまい、Suica2の情報を確認できなかった。

Suicaアプリで確認してもエラーSuicaアプリで確認してもエラーになってしまい、Suica2の情報を見ることができなかった。

 Walletアプリの指示通り、エラーの出ているSuica2を削除してしまうと、情報がすべて消えてしまう可能性があるため、JR東日本に電話で確認した。

 まず、会員情報の確認のため、電話番号、氏名、郵便番号を聞かれた。本来であれば、Suica ID番号を伝えれば良いのだろうが、上記の画像の通り、( i )のマークもグレーアウトとなっているため、Suica ID番号を確認できない。そのため、名前や電話番号などの個人情報を確認する必要があったのだろう。

 次に、エラーコードなどの詳細を話したところ、「WalletアプリでSuica2を削除してください」との指示を受けた。

 JR東日本は、こちらの情報を特定できているはずなので、何かあっても復旧できると思い、指示通りに「カードを削除」ボタンをタップして、エラーが出ているSuica2を削除した。続いて、「Walletアプリを終了して、再度起動してください」と指示されたため、Walletアプリを終了し、再度Walletアプリを起動した。

 この時点で、登録されているSuicaは1枚となっている。続いて、「右上の(+)ボタンをタップして、Apple PayにSuica2を登録してください」との指示を受けた。Apple PayにSuica2を登録しようとすると、通常の「カード番号と生年月日を入力する画面」ではなく、「カードを再度追加」という画面になった。

「カードを再度追加」という画面が表示Suica2を再登録しようとすると、通常の画面ではなく「カードを再度追加」という画面が表示された。

 そのままメッセージ通りに進めると「カードを追加中」とメッセージが表示され、Suica2が追加された。残高を確認することができたので、これでSuica2の復旧が完了したようだ。

 今回、エラーが出たSuica2を削除して再登録する作業を行なったが、削除するとiCloud上にSuica2の情報が保存され、再登録したときにiCloud上から登録情報を呼び戻す、という処理がされるようだ。

 なお、特に問題がないSuica1を削除しても、同様にiCloud上に保存され、Suicaの登録をしようとすると、最初にiCloud上のSuica1が表示される。新たなSuicaを追加したい場合は、「代わりに新規カードを追加」をタップすれば追加できる。

 今回、何らかの不具合でSuicaがエラーになっていたようで、一度、iCloudにバックアップしてから戻すことで、データの復旧ができたことになる。

 なお、iCloudにバックアップされたSuicaを再登録すると、名称やSuica識別ID、残高などはすべて復旧されるが、Suica ID番号だけは変わってしまう。

Suicaを再登録すると「Suica ID番号」だけ以前と異なるSuicaを再登録すると「Suica ID番号」だけ以前と異なる。
拡大画像表示

 そのため、「Suicaポイントクラブ」や「acureメンバーズ」などのSuica IDを登録するサービスを利用する場合は、各サービスのSuica IDを新しい番号に変更するのを忘れないようにしよう。
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 以上、今回は、Apple Payに登録したSuicaがエラーになった際に、Suicaを復旧する方法について解説した。


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